Annullamento di un prodotto da un ordine
È possibile annullare un singolo prodotto da un ordine confermato e fornire un rimborso al cliente.
Procedura
- Accedere a Sterling Store Engagement e passare alla vista Servizio clienti utilizzando l'icona dell'occhio.
- Ricercare l'ordine e passare al pannello Riepilogo ordine .
- Fare clic su Modifica. Si apre la schermata Modifica ordine .
- Fare clic sul pulsante x corrispondente alla linea d'ordine che il cliente desidera annullare.Viene visualizzata una finestra di conferma che richiede all'utente di confermare l'azione.
- Dall'elenco Motivo di annullamento , selezionare il motivo appropriato, quindi fare clic su Sì.Vengono visualizzati il totale dell'ordine aggiornato e l'importo del rimborso dovuto.
- Fare clic su Salva. Le modifiche vengono salvate nell'ordine e viene richiesto un messaggio di conferma per procedere al rimborso.
- Fare clic su Procedi con il rimborso. Viene visualizzata la schermata Acquisisci pagamento.
- Dall'elenco Tipo di pagamento , selezionare il metodo di pagamento appropriato. Ad esempio, carta di credito, assegno e così via.In base al metodo di pagamento selezionato, immettere i dettagli appropriati nei campi correlati. È possibile fare clic su Aggiungi un altro metodo di pagamento per aggiungere ulteriori metodi di pagamento se i pagamenti di un cliente sono distribuiti su più metodi di pagamento.
- Nel campo Importo, l'importo del rimborso è popolato. Fare clic su Fine. Una volta eseguito correttamente il rimborso, viene visualizzato un messaggio di conferma con i dettagli del pagamento.
- Fare clic su Visualizza riepilogo ordine. Verrà visualizzata la schermata Riepilogo ordine con i dettagli dell'ordine aggiornati.