Pacificazione di un cliente

È possibile soddisfare un cliente che non è soddisfatto di un prodotto o di un ordine, offrendo opzioni di pacificazione adeguate.

Procedura

1. Accedere a Sterling Store Engagement. Viene visualizzata la home page.
2. Ricercare l'ordine effettuando le seguenti operazioni:
   1. Fare clic su Cerca nella barra dei menu. Si apre la barra di ricerca.
   2. Eseguire la scansione della ricezione dell'ordine o immettere il numero d'ordine nel campo di ricerca. Se la ricerca risulta in un singolo ordine, verrà visualizzata la schermata Riepilogo ordine . Se la ricerca risulta in più ordini, è possibile selezionare l'ordine richiesto o fare clic su Ricerca avanzata per perfezionare ulteriormente i risultati della ricerca eseguendo una ricerca utilizzando altri criteri disponibili.
3. Dal menu Altro , fare clic su Appease Customer. Si apre la schermata Appeasement cliente .
4. In Fornisci pacificazione per, selezionare Order o Product.
5. In Seleziona motivo, selezionare il motivo per cui il cliente non è soddisfatto.
6. In Opzioni di pacificazione ordine, selezionare un'opzione di pacificazione adatta.
7. Nella casella Aggiungi nota, immettere una nota appropriata e selezionare Contrassegna come importante, se necessario, quindi fare clic su Aggiungi. Le note vengono aggiunte all'ordine.
8. Fare clic su Fine. La pacificazione viene applicata all'ordine del cliente.