Piattaforma legacy

Ricerca di un ordine

Modifica online

L'associato del negozio può cercare l'ordine utilizzando i dettagli dell'ordine o i dettagli del cliente.

Procedura

  1. Accedere a Sterling Store Engagement.
  2. Ricercare l'ordine effettuando le seguenti operazioni:
    • Con informazioni sull'ordine:
      1. Fare clic su Cerca nella barra dei menu. La barra di ricerca si apre con Ordine come punto di ingresso predefinito.
      2. Eseguire la scansione della ricezione dell'ordine o immettere il numero d'ordine nel campo di ricerca e fare clic su Cerca. In alternativa, è possibile eseguire una ricerca avanzata per restringere i risultati della ricerca. Fare clic su Ricerca avanzata. Vengono visualizzati ulteriori criteri di ricerca.
      3. Immettere o selezionare i dettagli appropriati, quindi fare clic su Cerca.
        • Se la ricerca risulta in un singolo ordine confermato, verrà visualizzata la schermata Riepilogo ordine . Se si tratta di un ordine provvisorio, viene visualizzata la schermata Visualizza carrello .
        • Se la ricerca risulta in più ordini, selezionare l'ordine richiesto, quindi fare clic su Visualizza prodotti. Verrà visualizzata la schermata Riepilogo ordine o Visualizza carrello in base allo stato dell'ordine.
    • Con informazioni sul cliente:
      1. Fare clic sul pulsante Ricerca globale, viene aperta la barra di ricerca.
      2. Dal menu adiacente, selezionare Cliente.
      3. Nella casella di ricerca, immettere il numero di telefono del cliente. L'applicazione restituisce i dettagli del cliente che corrispondono al numero di telefono. In alternativa, è possibile eseguire una ricerca avanzata per restringere i risultati della ricerca. Fare clic su Ricerca avanzata. Vengono visualizzati i criteri di ricerca avanzata. Immettere o selezionare i dettagli appropriati come Nome, Cognome, Email, Numero di telefono, Codice postale o Ultime quattro cifre della carta di credito, quindi fare clic su Cerca.
        • Se la ricerca ha come risultato un singolo cliente, verrà visualizzata la schermata Dettagli cliente . La schermata Dettagli cliente fornisce la cronologia degli ordini del cliente, da cui è possibile selezionare l'ordine richiesto e fare clic su Visualizza prodotti. Verrà visualizzata la schermata Riepilogo ordine o Visualizza carrello in base allo stato dell'ordine.
        • Se la ricerca risulta in più clienti, viene visualizzata la schermata Elenco clienti . Selezionare il cliente appropriato e fare clic su Visualizza ordini. Vengono visualizzati gli ordini effettuati dal cliente. Selezionare l'ordine richiesto e fare clic su Visualizza prodotti. Verrà visualizzata la schermata Riepilogo ordine o Visualizza carrello in base allo stato dell'ordine.
    Per perfezionare l'elenco ordini, effettuare le seguenti operazioni:
    1. Fare clic su Perfeziona elenco ordini. Si apre la finestra a comparsa Perfeziona con Data ordine, Stato ordine e Canale ordine come filtri.
    2. Espandere un filtro e selezionare il valore appropriato. Se si desidera ricercare gli ordini creati solo nel negozio corrente, selezionare Cerca nel negozio
    3. Fare clic su Applica. I risultati dell'ordine vengono limitati in base ai filtri applicati.