Test chi-quadrato
Il test del chi - quadrato viene eseguito separatamente per i clienti che hanno effettuato e non hanno avuto contatti con un rappresentante del negozio.
Il valore di significatività del test per i clienti che non hanno avuto contatti è 0.052. Questa è una prova suggestiva, ma non conclusiva, di una relazione tra Negozio e Soddisfazione del servizio per questi clienti. Sebbene non sia direttamente correlato alla qualità del servizio fornita dai dipendenti, è possibile considerare un'analisi separata di questi clienti per determinare se vi è qualche altro fattore che spiega questa relazione.
Il valore di significatività del test per clienti che hanno avuto contatti con un dipendente è 0.012. Poiché questo valore è inferiore a 0.05, è possibile concludere che la relazione osservata nella tavola di contingenza è reale e non casuale.
Mentre il test del chi - quadrato è utile per determinare se esiste una relazione, non indica la forza della relazione. Le misure simmetriche tentano di quantificarlo.