Inversione di autorizzazione

Per un ordine, quando un pagamento è autorizzato, l'importo richiesto viene bloccato dal conto di pagamento. Dopo che l'importo è stato bloccato, il commerciante è responsabile di evadere l'ordine entro il limite di tempo stabilito o può non soddisfare il cliente se l'ordine non è stato evaso, ma l'importo rimane bloccato dal loro conto, in particolare per gli ordini di valore elevato. Inoltre, le società di carte di credito o gli altri gateway di pagamenti digitali impongono l'inversione dell'autorizzazione per gli ordini non evasi prima della scadenza dell'autorizzazione. Quindi, se l'ordine non viene evaso entro il tempo commesso, il venditore deve revocare l'autorizzazione di pagamento.

La funzione Reverse Authorization di IBM Sterling® Order Management System consente agli esercenti di implementare una strategia di autorizzazione che genera una richiesta di storno prima della scadenza dell'autorizzazione non utilizzata. Questa funzione fornisce anche un modo per gestire diversi importi di autorizzazione e liquidazione.

Quindi, è possibile implementare la strategia di inversione dell'autorizzazione per i seguenti vantaggi:
  • Evitare il chargeback per gli ordini arretrati o per l'impossibilità di evadere gli ordini.
  • Evitare il chargeback quando l'importo dell'autorizzazione è superiore all'importo della liquidazione.

Si consideri un esempio di carta di credito come metodo di pagamento. Quando un importo viene bloccato ma il saldo non viene effettuato entro il tempo stabilito, alcune società di carte di credito potrebbero riscuotere un addebito ai commercianti se l'autorizzazione non viene revocata prima della scadenza dell'autorizzazione. Alcune società di carte di credito potrebbero anche applicare un addebito se l'importo della liquidazione è superiore all'importo dell'autorizzazione, oltre il valore di soglia. Ad esempio, superiore al 15%. Per tali scenari, i venditori possono implementare la strategia di inversione dell'autorizzazione in modo che l'importo venga sbloccato dal conto del cliente dopo la corretta inversione dell'autorizzazione.

Prerequisiti

Quando un ordine viene effettuato dai clienti, durante il processo di check-out, il pagamento deve essere completamente autorizzato nella piattaforma e-commerce.

Considerazioni per l'inversione dell'autorizzazione immediata

I seguenti esempi possono aiutare a comprendere gli scenari di business quando l'autorizzazione deve essere revocata immediatamente.

L'ordine è stato annullato completamente o parzialmente

Un cliente effettua il seguente ordine e l'importo è bloccato dalla carta di credito del cliente:
  • Linea d'ordine 1 - Laptop per $500.
  • Linea d'ordine 2 - Mouse ottico per $25.
Se il cliente cancella la riga 1 dell'ordine effettuato, è possibile configurare uno dei seguenti modi in Sterling™ Order Management System per annullare l'autorizzazione:
  • Invertire $525 e prendere nuova autorizzazione per $25.
  • Mantenere l'autorizzazione $525 così com' è e addebitare $25.
  • Invertire $500 e addebitare per $25.
È possibile decidere la strategia di inversione dell'autorizzazione eseguendo l'analisi dei costi - benefici per conservare l'autorizzazione o per creare una nuova autorizzazione.

L'autorizzazione è scaduta

Alcune società di carte di credito preferiscono che l'autorizzazione venga revocata entro 24 ore dalla scadenza se il commerciante non può evadere l'ordine nel tempo stabilito. È possibile configurare l'annullamento dell'autorizzazione in modo che avvenga poche ore prima della scadenza nel sistema Sterling Order Management.

L'ordine è in stato di temporanea indisponibilità

Un cliente effettua il seguente ordine e l'importo è bloccato dalla carta di credito del cliente:
  • Linea d'ordine 1 - Laptop per $500.
  • Linea d'ordine 2 - Mouse ottico per $25.

Questo ordine è temporaneamente non disponibile e l'applicazione Sterling Order Management System tenta di risorsa ma non è in grado di trovare l'inventario. In questo scenario, si consiglia di invertire l'autorizzazione e prendere una nuova autorizzazione dopo che l'inventario è disponibile.

Se il backorder è di un valore inferiore, il cliente potrebbe essere d'accordo con i fondi bloccati. Tuttavia, se il valore dell'ordine è elevato, ad esempio per elettrodomestici, e il tempo di evasione dell'ordine non è chiaro, si consiglia di annullare l'autorizzazione, che può sbloccare i fondi del cliente.

Implementazioni nel sistema Sterling Order Management

Per impostazione predefinita, Sterling Order Management System utilizza la strategia di revoca dell'autorizzazione configurata in Sterling Business Center per gestire l'annullamento dell'autorizzazione in scenari quali l'annullamento dell'ordine e la scadenza dell'autorizzazione. Per i backorder, è necessario personalizzare l'evento ON BACKORDER per invertire l'autorizzazione creando una transazione di addebito per l'annullamento dell'autorizzazione.
Nota: devi anche considerare la conformità di inversione dell'autorizzazione nella tua regione che impone ai venditori di annullare le autorizzazioni scadute o inutilizzate.

Gestione dell'inversione di autorizzazioni

Le storni di autorizzazioni sono guidati da una strategia di storno di autorizzazione per un tipo di pagamento. È possibile configurare la strategia di inversione dell'autorizzazione in IBM® Sterling Business Center nella pagina seguente:

Configurazione del sistema > Payments > Tipo di pagamento > Addebito

Per ulteriori informazioni, consultare Opzioni di configurazione.

  • Inverti alla scadenza - Se la data corrente è successiva alla data di scadenza dell'autorizzazione, l'autorizzazione è scaduta. IBM Sterling Order Management System crea automaticamente una richiesta di storno dell'autorizzazione. L'adattatore di pagamento richiama l'API di annullamento. Ad esempio, API cancel (/payments/{PaymentPspReference}/cancels) di Adyen.
  • Non invertire - Se un'autorizzazione scade, Sterling Order Management System non crea la richiesta di revoca dell'autorizzazione e l'adattatore di pagamento non attiva alcuna azione.
  • Inverti eccesso - Se l'importo dell'autorizzazione è maggiore dell'importo di addebito, Sterling Order Management System crea una richiesta di transazione di addebito per invertire l'importo in eccesso.

    Ad esempio, il totale dell'ordine originale è $100. Il cliente ha aggiornato l'ordine e il totale dell'ordine aggiornato è $80. Sterling Order Management System inverte l'autorizzazione in eccesso di $20.

    In questo scenario, l'adattatore richiama l'API amount updates (/payments/{PaymentPspReference}/amountUpdates) di Adyen.