Definizione cliente
La definizione cliente implica la creazione di un cliente aziendale e di un cliente privato, la modifica delle informazioni principali di un cliente commerciale e di un cliente privato, la ricerca di un cliente e l'eliminazione di una definizione cliente. Gli argomenti di questa sezione illustrano la configurazione generale dei tipi di contatto, delle classificazioni, del livello cliente, del tipo di relazione, della verticale e dei titoli di un cliente.
Configurare i tipi di contatto del cliente Un tipo di contatto definisce il tipo di informazioni di contatto di un cliente. Ad esempio, telefono, e-mail e così via. Il tipo di contatto del cliente definisce la categoria in cui le informazioni di contatto del cliente sono state create dall'utente.
Configurazione delle classificazioni cliente Una classificazione cliente descrive la relazione tra una organizzazione e gli acquirenti. Ad esempio, clienti urbani, clienti internazionali e così via. Classificazione cliente definisce la categoria in cui il cliente è stato creato dall'utente.
Configurazione del livello cliente Un livello cliente descrive il tipo di appartenenza di un cliente. Ad esempio, è possibile avere clienti platino, clienti oro e così via. È possibile aggiungere nuovi livelli cliente, modificare o eliminare quelli esistenti in IBM® Sterling™ Business Center .
Configurazione del tipo di rapporto Un tipo di relazione cliente descrive il tipo di relazione tra il cliente e l'organizzazione. Ad esempio, i clienti possono essere rivenditori, distributori e così via. È possibile aggiungere un nuovo tipo di relazione cliente, modificare o eliminare i tipi di relazione esistenti in IBM Sterling Business Center .
Configurazione verticale Un cliente verticale descrive il settore a cui appartiene il cliente. Ad esempio, istituzioni educative, governo e così via. È possibile aggiungere nuovi verticali cliente, modificare o eliminare verticali esistenti in IBM Sterling Business Center .
Gestione dei titoli cliente Un titolo cliente è una denominazione formale allegata al nome di un cliente utilizzato come segno di rispetto. Per esempio, il signor, la signora, il dottor, e così via.