Classificazioni

Le classificazioni identificano e caratterizzano oggetti simili. Un edificio, un computer portatile e una pompa centrifuga sono tipi di classificazioni. Una classificazione può anche descrivere un evento, ad esempio una finestra interrotta, un errore del disco fisso o una richiesta per un nuovo account email.

È possibile classificare oggetti quali collocazioni, asset, item, ordini di vendita e ordini di lavoro. Le classificazioni per ordini di lavoro, ticket e ordini di vendita possono essere utilizzate come uno dei criteri corrispondenti per SLA, piani di risposta e listini prezzi. È possibile ricercare le strutture di classificazione e gli attributi con i valori associati quando si utilizza un tipo di record che può essere classificato.

Questi termini vengono utilizzati per descrivere le classificazioni:

padre
Il livello superiore successivo in una gerarchia di classificazione.
bambino
Il livello inferiore successivo nella gerarchia di classificazione.
antecedente
Tutte le classificazioni che precedano una classificazione all'interno di una gerarchia. Anche se una classificazione può avere diversi antenati, può avere un solo padre.
Discendente
Tutte le classificazioni che seguono una classificazione all'interno di una gerarchia.

Gerarchie di classificazione

Una classificazione può essere singolare oppure è possibile sviluppare una struttura di classificazione unendo due o più classificazioni in una gerarchia. Ad esempio, è possibile suddividere la classificazione CENTRIFUGAL PUMP in due categorie: PUMP e CENTRIFUGAL. È quindi possibile unirli in una struttura di classificazione a due livelli: PUMP o CNTRFGL. La classificazione PUMP può quindi essere riutilizzata con altri tipi di pompa, come rotativa o alternativa:
  • PUMP o ROTARY
  • PUMP o RECPRCTN
La classificazione CNTRFGL può essere utilizzata anche con la classificazione FAN per creare la struttura di classificazione FAN o CNTRFGL, che rappresenta una ventola centrifuga.

Identificativi di classificazione

Quando si crea una classificazione, è necessario fornire un nome che identifichi la classificazione in modo significativo. Ad esempio, è possibile creare una classificazione per le automobili e fornire l'identificativo CAR. È possibile creare una classificazione per le berline e fornire l'identificativo SEDAN. Alla classificazione CAR può essere assegnato un elemento child di SEDAN per creare una gerarchia di classificazione a due livelli: CAR o SEDAN. In alternativa, è possibile utilizzare un sistema di numerazione. In un sistema di numerazione, un valore numerico descrive la posizione della classificazione nella struttura di classificazione e il numero di cifre descrive il livello nella gerarchia. I sistemi di numerazione sono adatti se non possono essere modificati perché l'identificatore della classificazione (PUMP, 30612456, ROTARY) non può essere modificato. L'identificatore può essere eliminato se non è utilizzato in una gerarchia di classificazione.

Esempio di struttura di classificazione

Utilizzare l'applicazione Classificazioni per creare la struttura di classificazione seguente:

Classificazione di esempio. L'esempio mostra che l'IT è l'elemento principale di Hardware e Software. Installs è un figlio di Software e di IT o SOFTWARE. Windows XP è un elemento secondario di Installs e IT o SOFTWARE o INSTALLS. Ulteriori dettagli si trovano nel testo che segue il diagramma.

Quando un utente contatta il service desk e richiede un'installazione di Windows XP, l'agent del servizio crea un ticket di modifica con il percorso di classificazione IT o SOFTWARE o INSTALLS o WINDOWS XP.