Attributi

Utilizzare gli attributi per definire le caratteristiche di una classificazione. Esistono due tipi di attributi: attributi globali e attributi specifici del cliente. È possibile associare i clienti solo con attributi specifici del cliente, non con attributi globali. Gli attributi specifici del cliente possono essere associati a molti, uno o nessun cliente.

Le classificazioni globali e le classificazioni specifiche del cliente possono avere sia attributi globali che specifici del cliente. Tuttavia, in una classificazione specifica del cliente, i clienti che è possibile associare a un attributo specifico del cliente devono essere uno dei clienti associati alla classificazione.

Esempio

La classificazione specifica del cliente IT o HARDWARE o PRINTER può avere i seguenti attributi:
Tabella 1. Attributi di classificazione specifici del cliente
Attributo Descrizione Attributo globale?
VELOCITÀ Pagine al minuto Vero
QUALITY Punti per pollice Vero
PESO Peso in kg No - WEIGHT è un attributo specifico del cliente.
Le stampanti vengono gestite solo per i clienti 1, 2 e 3. SPEED e QUALITY sono attributi comuni per tutte le stampanti e vengono impostati come attributi globali. I clienti 2 e 3 desiderano registrare il peso della stampante. Impostare l'attributo WEIGHT come attributo specifico del cliente nella classificazione IT o HARDWARE o PRINTER e associare i clienti 2 e 3 a WEIGHT. Quando una stampante ha esito negativo, un agente crea una richiesta di servizio per il Cliente 1 e classifica il problema; solo gli attributi SPEED e QUALITY sono copiati nella tabella di specifiche della richiesta di servizio. Se la richiesta di servizio è per il cliente 2 o il cliente 3, vengono copiati tutti e tre gli attributi.

Diagramma di attributi per clienti differenti. I dettagli sono nel testo che precede e segue il diagramma.

Se hai vinto il contratto con il Cliente 4 che può stampare e tenere traccia del loro peso, devi associare il Cliente 4 all'attributo WEIGHT prima e poi alla classificazione.