Panoramica flusso di lavoro

Utilizzare l'applicazione Workflow per pianificare, progettare, creare, testare, implementare e gestire processi di flusso di lavoro. Il flusso di lavoro fornisce un mezzo per riprodurre elettronicamente i processi di business in modo che possano essere applicati ai record.

Con il workflow, è possibile gestire lo spostamento di un record attraverso un processo dall'inizio alla fine. È possibile indicare agli individui di agire sui record, specificare i delegati quando gli operatori non sono disponibili, assicurarsi che gli individui agiscano in modo tempestivo e assicurarsi che esista una traccia di verifica per ogni record e processo.

Workflow è una parte integrata del software. I processi del flusso di lavoro e i relativi record di supporto sono a livello di sistema in un'implementazione multisito. I processi di flusso di lavoro possono essere utilizzati per tutte le organizzazioni e sedi. È possibile progettare processi o sottoprocessi specifici di un'organizzazione o specifici di una sede, utilizzando la diramazione logica.

È possibile creare un processo del flusso di lavoro per qualsiasi oggetto di business. Poiché tutte le applicazioni sono associate agli oggetti di business del prodotto e possono eseguire una classe Java™ del cliente, è possibile creare processi di workflow per qualsiasi applicazione, incluse le applicazioni clonate e personalizzate.

Workflow gestisce le assegnazioni in modo flessibile. È possibile specificare le relazioni dell'assegnatario per le assegnazioni per creare gruppi di assegnazioni attive al runtime. Gli assegnatari possono ricevere notifiche di assegnazioni nella casella di posta in arrivo del flusso di lavoro o nella casella di posta in arrivo, eliminando la necessità per gli utenti di ricercare le proprie assegnazioni. Le persone o gli amministratori possono riassegnare le attività del flusso di lavoro, arrestare un'istanza del processo e rimuovere un record dal controllo del flusso di lavoro. È possibile specificare il punto in cui si desidera generare le notifiche email. I delegati possono essere specificati quando gli operatori non sono disponibili.

Un processo del flusso di lavoro può eseguire un programma, ad esempio un file batch o un file .exe memorizzato su un server locale nella directory di sistema. Un processo di flusso di lavoro per un tipo di record può iniziare un processo per un altro tipo di record. Ad esempio, una richiesta di servizio può avviare un processo per un incidente. Un processo può contenere sottoprocessi. Ad esempio, per diverse sottocategorie di record o record da siti differenti. Quando un processo richiede l'interazione dell'utente, il prodotto può indirizzare un utente a una specifica applicazione, a una scheda o a un'azione.