Matrice priorità

Una matrice di priorità definisce, in anticipo, le priorità interne per i ticket di Service Desk che specificano determinate combinazioni di impatto e urgenza. Dopo che un agente di Service Desk ha riempito i campi Impatto e Urgenza su un record ticket, il campo Priorità interna viene riempito automaticamente in base ai valori nella matrice priorità.

Una matrice priorità si basa sul concetto ITIL (Information Technology Infrastructure Library) che l'impatto e l'urgenza sono i determinanti principali della priorità relativa in cui deve essere indirizzata una serie di elementi, come i ticket di Service Desk. L'applicazione Matrice priorità consente di creare una matrice priorità.