Creazione e inoltro di un RFC

Quando si crea una RFC (Request for Change) tramite l'applicazione Richieste di elaborazione, si specificano le informazioni sulla modifica richiesta che consentono a un proprietario della modifica di valutare se verrà accettata o rifiutata. Per creare un RFC, è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate per creare e inoltrare una richiesta di elaborazione.

1. Aprire l'applicazione Richieste di elaborazione (Menu Apri > Modifica > Richieste di elaborazione).
2. Fare clic sull'icona Nuovo per creare una nuova richiesta di processo.

   I campi nella sezione Informazioni utente vengono popolati con le informazioni utente, se tali dati sono disponibili. Inoltre, il campo Data di report viene popolato con la data e l'ora in cui è stata aperta la nuova richiesta di processo. La Data di report viene visualizzata nel proprio fuso orario; quando la modifica viene visualizzata da un utente in un fuso orario diverso, la Data di report viene visualizzata nel fuso orario di tale utente.

3. Nella sezione Dettagli richiesta di elaborazione, completare la seguente procedura:
   1. Immettere una descrizione di RFC nel campo Descrizione ; fare clic sull'icona Ulteriori informazioni se si desidera fornire ulteriori informazioni.
   2. Immettere i valori nei campi Impatto, Urgenzae Priorità per indicare la valutazione iniziale di questi valori per la modifica richiesta. I suggerimenti di impatto e urgenza iniziali potrebbero essere modificati quando la modifica è autorizzata. Compilare questi campi come segue:
      • Nel campo Impatto , specificare un numero da 1 a 5 per indicare la stima della quantità di interruzione che si verificherà come risultato di questa modifica. L'impatto si basa sui vantaggi aziendali dell'implementazione della modifica o sul grado di danni o costi causati dall'errore che la modifica correggerà. Questa specifica consente ai proprietari della modifica di bilanciare la necessità della modifica con l'impatto previsto. Un valore di 1 specifica l'impatto più critico; 5 indica l'impatto più basso.
      • Specificare un valore compreso tra 1 e 5 nel campo Urgenza , che indica la stima della necessità corrente per questa modifica. L'urgenza si basa sul tempo che l'implementazione della modifica può permettersi di ritardare. Un valore di 1 specifica l'urgenza massima; 5 indica l'urgenza minima.
      • Immettere un valore nel campo Priorità per indicare la priorità della modifica. Utilizzare un valore numerico per cui è stato stabilito un indicatore di priorità. Ad esempio, è possibile immettere 1 per indicare la priorità più alta, 4 per indicare la priorità più bassa. La priorità di una modifica deriva dall'impatto e dall'urgenza concordati.
   3. Fare clic sull'icona Freccia destra nel campo Tipo gestore processi e fare clic su Modifica.
   4. Specificare un cliente nel campo Cliente se si sta creando questo RFC per conto di un cliente. Utilizzare le seguenti linee guida per specificare un cliente:
      • È possibile selezionare il cliente nel campo Cliente . Nessun valore di IC, asset o collocazione viene portato quando si seleziona un cliente, perché i clienti hanno più IC, asset e collocazioni.
      • Anziché selezionare il cliente nel campo Cliente , è possibile specificare un IC associato a un cliente. In questo caso, il campo Cliente viene popolato con tale cliente.
      • È inoltre possibile specificare un asset principalmente associato a un cliente. Ciò porta il cliente se non è stato specificato alcun IC specifico del cliente.
      • Allo stesso modo, se non viene specificato alcun IC o asset specifico del cliente, è possibile specificare una collocazione; il cliente principale per tale collocazione viene portato nel campo Cliente .
      • Il sistema esamina prima l'IC, poi l'asset e infine la collocazione prima di portare un cliente.
   5. Fare clic sull'icona Cerca nel campo Sito per selezionare il sito.
   6. Fare clic sull'icona In linea nel campo Completamento richiesto . Nel calendario, specificare la data in cui si desidera completare la richiesta e fare clic su OK. La data di completamento richiesta viene visualizzata nel proprio fuso orario; quando l'RFC viene visualizzato da un utente in un fuso orario diverso, la data viene mostrata nel fuso orario di quell' utente.
4. (Facoltativo, se l'amministratore ha impostato i piani di risposta da utilizzare con le richieste di elaborazione) Dopo aver specificato alcuni attributi chiave di RFC, selezionare l'azione Applica piano di risposta per applicare un piano di risposta. Un piano di risposta può fornire un proprietario o un gruppo di proprietari o altre informazioni definite per il piano di risposta. Dopo aver applicato un piano di risposta alla richiesta, il sistema trova un piano corrispondente agli attributi specificati.

   Per ulteriori informazioni sul funzionamento dei piani di risposta, vedi Gestione dei piani di risposta.

5. Nella sezione Dettagli classificazione richiesta, fare clic sull'icona Freccia destra nel campo Classificazione e selezionare Classificazione per selezionare una classificazione che descrive lo scopo generale della modifica che si sta richiedendo.

   Ad esempio, è possibile selezionare PMCHGHDW se la modifica riguarda l'hardware oppure PMCHGSFW per le modifiche generali del software. Per modifiche hardware o software più specifiche che hanno classificazioni definite, è possibile selezionare una classificazione nidificata in PMCHGHDW o PMCHGSFW, ad esempio PMCHGWDW/DSKTOPS (desktop) o PMCHGSWF_MWINSTALL (installazione middleware).

   Dopo aver specificato una classificazione, tutti gli attributi di classificazione estesi vengono visualizzati nella sezione Attributi di classificazione, in cui è possibile fornire i valori degli attributi per scopi di controllo e pianificazione. Gli attributi di classificazione consentono di acquisire le informazioni necessarie per elaborare in modo efficiente una modifica.

6. Nella sezione IC di destinazione, fare clic su Seleziona > ICe selezionare gli IC interessati dalla modifica richiesta. Fare clic su OK per specificare gli IC selezionati come destinazioni della modifica.

   Quando si seleziona un IC, è possibile avviare il campo IC di destinazione per l'applicazione Item di configurazione e ispezionare le viste della topologia IC; se si seleziona un IC nella topologia, è possibile tornare all'applicazione Modifiche con l'IC selezionato nel campo. È anche possibile selezionare un IC da un elenco di IC disponibili.

7. Fare clic su Salva.
8. Fare clic su Freccia per inoltrare la richiesta.