Integrazione della messaggistica istantanea

È possibile integrare un servizio di messaggistica istantanea per consentire ad alcuni utenti di avviare sessioni di chat con altri.

Quando si integra un'applicazione con un sistema di messaggistica istantanea esterno, gli agenti del service desk possono aprire le conversazioni con gli utenti identificati sui ticket. La chat può essere aperta con l'utente che riporta un problema o con un utente interessato da un problema. Quando la messaggistica istantanea (IM) è integrata, alcune applicazioni visualizzano icone accanto ai nomi utente per indicare se l'utente è in linea all'interno del sistema IM. Quando un utente è online, l'agente del service desk può aprire una sessione di chat con l'utente. L'utente può rifiutare la sessione di chat. Tutte le comunicazioni di chat vengono registrate e allegate al registro di lavoro del ticket quando la chat è completa.