Item di configurazione (IC)

Modifica in linea

Utilizzare l'applicazione Item di configurazione per definire, creare e gestire relazioni tra item di configurazione in base a regole di relazione specificate nell'applicazione Relazioni. Un item di configurazione è un componente di un'infrastruttura IT (Information Technology) controllato dalla gestione della configurazione.

Nell'applicazione Item di configurazione, è possibile gestire le raccolte di item di configurazione ed è possibile creare richieste di servizio, incidenti, problemi, ordini di lavoro, modifiche e forniture per l'item di configurazione.

Gli item di configurazione variano in complessità, dimensione e tipo. Un item di configurazione può essere un servizio completo, incluso tutto l'hardware, il software, la documentazione e così via. L'unità più piccola per un item di configurazione è in genere il componente più piccolo che si modifica indipendentemente da altri item di configurazione, come un componente hardware minore.

In pratica, la maggior parte degli item di configurazione con cui si ha a che fare sono a un livello superiore, inclusi asset, servizi, item e collocazioni. Alcuni item di configurazione possono essere ubicazioni fisiche, ad esempio un centro dati. Gli strumenti di rilevamento in genere non trovano questi item di configurazione; è possibile associarli ai record collocazione.

È possibile utilizzare gli strumenti di rilevamento per individuare e caratterizzare alcuni item di configurazione. Gli item di configurazione rilevati sono denominati item di configurazione effettivi. È possibile visualizzarle nell'applicazione Item di configurazione effettivo.

Quando si utilizzano item di configurazione, si applicano le seguenti condizioni:
  • Gli item di configurazione vengono gestiti singolarmente e vengono generalmente trattati come unità autonome per scopi di identificazione e controllo delle modifiche.
  • Gli item di configurazione sono identificati in modo univoco con nomi e altri attributi.
  • L'item di configurazione di livello più basso è generalmente l'unità più piccola che viene modificata indipendentemente da altri componenti.

Creazione di item di configurazione

Nell'applicazione Item di configurazione, creare gli item di configurazione che si desidera siano sotto la gestione della configurazione e il controllo delle modifiche. Gli item di configurazione creati sono a volte indicati come item di configurazione autorizzati o semplicemente IC.

Spesso si crea un IC basato sul record database di un item di configurazione effettivo, o IC effettivo, creato da uno strumento di rilevamento. Il record creato nell'applicazione Item di configurazione, tuttavia, è la versione autorizzata dell'IC effettivo nell'applicazione Item di configurazione effettivi.

Creazione di record per item di configurazione

Nell'applicazione Item di configurazione, è possibile creare i seguenti tipi di record per un IC:
  • Richieste di servizio
  • Incidenti
  • Problemi
  • Ordine di lavoro
  • Modifiche
  • Forniture

Associazione di item di configurazione

È possibile associare o collegare un IC ad un altro record, ad esempio un asset, una collocazione, un item, un servizio o un raggruppamento servizi. È possibile associare un IC effettivo ad un IC autorizzato nei seguenti modi:
  • Nell'applicazione Item di configurazione, è possibile creare un IC autorizzato e associarlo a un IC effettivo.
  • Nell'applicazione Item di configurazione, è possibile associare un IC autorizzato esistente a un IC effettivo.
  • Nell'applicazione IC effettivo, è possibile creare un IC autorizzato (un nuovo record nell'applicazione Item di configurazione) selezionando un IC effettivo e specificando una classificazione.
Non tutti gli IC hanno un'associazione con altri record.

Confronto degli attributi degli item di configurazione associati

Quando un IC autorizzato, la versione "come pianificato" dell'IC, è associata a un IC effettivo, la versione "come creato" (o rilevato) dell'IC, i valori dei relativi attributi devono corrispondere. Eventuali mancate corrispondenze devono essere indagate per la causa e corrette. L'applicazione Item di configurazione fornisce una funzione di confronto in cui tali mancate corrispondenze sono evidenziate. Quando un IC autorizzato attualmente visualizzato è associato (collegato) a un IC effettivo, è possibile visualizzare un confronto di attributi dei due IC nella tabella Specifiche, in cui sono evidenziate eventuali discrepanze nei relativi valori di attributo.

Dalla tabella Specifiche nella scheda Dettagli IC, è possibile visualizzare eventuali discrepanze di attributi che esistono tra l'IC attualmente visualizzato, autorizzato e il relativo IC effettivo associato (se ne esiste uno). Se un IC è attualmente collegato a un IC effettivo esistente, la tabella Specifiche aggiunge una colonna Varianza rilevata (per l'IC effettivo) accanto alla colonna Valore autorizzato (per l'IC autorizzato). Queste colonne presentano un confronto affiancato, authorized-vs.-discovered , dei valori per la serie completa di attributi autorizzati.

Ecco come funziona il confronto degli attributi:
  • Se i valori degli attributi dei due IC corrispondono l'uno all'altro, il valore corrispondente viene visualizzato solo nella colonna Valore autorizzato.
  • Se i valori non corrispondono, le due mancate corrispondenze vengono visualizzate ed evidenziate in ogni colonna.
  • Se un valore rilevato non corrispondente è un valore null o "vuoto", il testoNo Discovered Valueviene visualizzato nella colonna Varianza rilevata e i dati in entrambe le colonne sono evidenziati.
Nota: se un attributo IC autorizzato non ha alcun attributo corrispondente nell'IC effettivo, non viene visualizzato nulla nella colonna Varianza rilevata e non viene evidenziato nulla. Qui l'attributo viene trattato come un attributo aggiuntivo nell'IC autorizzato, non come una varianza. Ciò significa che, a volte, un attributo viene aggiunto intenzionalmente a un IC autorizzato, ma non all'IC effettivo, quindi non può essere rilevato e importato come un attributo dell'IC effettivo.

Il mantenimento della coerenza tra le versioni effettive e autorizzate degli IC fa parte del controllo dell'ambiente IT. Garantisce che il sistema di gestione dei contenuti rifletta in modo accurato l'infrastruttura fisica e logica. Il confronto di attributi nella tabella Specifiche fornisce una rapida visibilità delle mancate corrispondenze di attributi, in modo da poter eseguire le operazioni per correggerle. Questo confronto può portare all'attenzione possibili incongruenze o modifiche non autorizzate a un IC, o anche convalidare che una richiesta di modifica approvata per riconciliare le mancate corrispondenze identificate tra i valori di attributo è stata completata come previsto.