TeamViewer integrazione con IBM MaaS360

IBM® MaaS360® si integra con TeamViewer per fornire assistenza remota ai dispositivi gestiti dal portale IBM MaaS360.

Questa integrazione consente di visualizzare o controllare i dispositivi gestiti per la risoluzione dei problemi. Questa integrazione garantisce anche la connettività aziendale fornendo supporto IT agli utenti senza bisogno di viaggiare per il supporto in persona.

IBM MaaS360 supporta due modalità di assistenza remota.
  • Accesso presidiato
    Consente l'accesso remoto ai dispositivi previa approvazione da parte dell'utente finale.

    I dispositivi supportati sono Android, iOS, macOS, e Windows 10 e versioni successive.

  • Accesso non presidiato
    Consente l'accesso permanente ai dispositivi remoti senza richiedere alcun intervento da parte dell'utente finale.

    Questa funzionalità è supportata su alcuni dispositivi Android (versione dell'app 6.20 e successive) e su Windows MDM.

Nota: questa sezione riguarda esclusivamente i clienti che hanno acquistato " TeamViewer " direttamente dal sito IBM. Se sei già un cliente diretto di TeamViewer e non hai acquistato TeamViewer tramite IBM, contatta il tuo referente commerciale.

Attivazione del servizio " TeamViewer "

Ai clienti che hanno acquistato " TeamViewer " tramite IBM e che nel proprio ordine dispongono di un codice prodotto TeamViewer valido, il servizio viene attivato automaticamente senza che siano necessarie operazioni manuali o la creazione di un account separato. Per tutte le altre tipologie di account, il servizio può essere attivato dal portale IBM MaaS360.
Nota: non è necessario disporre di un account TeamViewer separato. L'integrazione effettua l'autenticazione utilizzando il tuo ID di IBM MaaS360. Se stai utilizzando la versione di prova, selezionando l'opzione di assistenza remota verrà creato automaticamente un tenant TeamViewer per te, senza bisogno di registrarti né di richiedere l'assistenza di IBM. Il periodo di prova di 30 giorni ha inizio dal momento in cui il servizio viene attivato.
  • Attivazione automatica dei servizi
    Se hai acquistato TeamViewer tramite IBM e il tuo ordine include un codice prodotto TeamViewer valido, allora IBM MaaS360 provvederà automaticamente alla configurazione del tuo tenant TeamViewer e all’attivazione del servizio. Il supporto remoto sia con assistenza in tempo reale che in modalità automatizzata è immediatamente disponibile una volta completata la configurazione.
  • Attivazione manuale del servizio
    Se il tuo ordine non include un codice prodotto TeamViewer valido nel tuo account, puoi abilitare il servizio manualmente dal portale IBM MaaS360.
    1. Dalla pagina iniziale del portale IBM MaaS360, accedere a Configurazione > Servizi.
    2. Nella pagina Servizi, selezionare la casella di controllo "Assistenza remota per dispositivi mobili e computer portatili/fissi ".

Risultati

Una volta abilitato, il servizio " TeamViewer " è attivo e il tuo account IBM MaaS360 è collegato al tuo tenant TeamViewer. Sono immediatamente disponibili sia le sessioni di assistenza remota con operatore che quelle senza operatore.

TeamViewer

Abilitazione dei servizi per tipo di account

La tabella seguente riassume le modalità di attivazione del servizio in base al tipo di account, allo stato di gestione della licenza e ai dettagli dell'ordine. Tutti gli account che presentano nell'ordine un codice articolo TeamViewer valido vengono elencati per primi.
Suggerimento: non sai quale tipo di ordine fa al caso tuo? Controlla la conferma dell'ordine oppure contatta il tuo referente IBM.
Tabella 1. Abilitazione dei servizi in base al tipo di account
Tipo di account Gestione licenze Order Management Pagina dei servizi
MaaS360 A pagamento LM con ordine SSM Ordine SSM (Pagato (D0048ZX)) Supporto remoto attivato automaticamente
MaaS360 A pagamento LM con ordine SSM Ordine SSM (Prova a pagamento (D1P3CTR)) Supporto remoto attivato automaticamente
MaaS360 A pagamento Non LM con ordine SSM Ordine SSM (Pagato (D0048ZX)) Supporto remoto attivato automaticamente
MaaS360 A pagamento Non LM con ordine SSM Ordine SSM (Prova a pagamento (D1P3CTR)) Supporto remoto attivato automaticamente
MaaS360 Versione di prova No Non-SSM (pagina Conti / TryMDM ) Supporto remoto disponibile per l'attivazione manuale
MaaS360 Versione di prova No Ordine SSM - Prova gratuita (D1P3TRL)) Supporto remoto disponibile per l'attivazione manuale
MaaS360 A pagamento No Non-SSM (pagina Conti) Supporto remoto disponibile per l'attivazione manuale