Processi di business

Prima di utilizzare la funzione dei processi aziendali, assicurati che sia abilitata per il tuo ambiente.

Instana SaaS

Nelle installazioni di Instana SaaS, questa funzione è abilitata per impostazione predefinita.

Instana in proprio

Nelle implementazioni self-hosted, è necessario abilitare il flag della funzionalità "Processi aziendali". Per abilitare il flag di funzionalità, consultare le pagine seguenti:

• Attivazione delle funzionalità opzionali per l' Standard Edition
• Attivazione delle funzionalità opzionali per l'edizione personalizzata

Dopo aver attivato la funzione, l'agente host di Instana rileva ed estrae automaticamente i processi aziendali e le attività in esecuzione sulle vostre piattaforme di automazione aziendale. Per ulteriori informazioni sull'installazione degli agenti di " Instana ", consultare la sezione "Installazione degli agenti di ' Instana '".

Il pannello di controllo dei processi aziendali presenta due schede:

• Scheda "Prospettive aziendali"
• Scheda "Processi aziendali"

La scheda " Processi aziendali" mostra una panoramica proattiva dei processi aziendali rilevati.

La tabella dei processi aziendali comprende le seguenti colonne:

• il numero di istanze di processo avviate
• l'ID del processo, che apre una finestra " ToggleTip " con un pulsante "Copia" per copiare facilmente l'ID completo negli appunti
• la versione di processo, che apre un file ToggleTip con un pulsante "Copia" per copiare facilmente la versione completa negli appunti
• il numero di attività che compongono il processo aziendale
• lo stato di salute informatica del processo.

Utilizza il filtro per filtrare l'elenco dei processi creando una query basata sui tag.

Non è necessario configurare il dashboard dei processi aziendali, poiché Instana lo genera automaticamente quando l'agente Instana rileva la presenza di strumenti BPM supportati in esecuzione.

La scheda " Prospettive aziendali" mostra un elenco delle prospettive aziendali create dall'utente. Puoi visualizzare le tue prospettive attuali con le relative descrizioni, il numero di processi correlati, i team e lo stato di salute dell'IT. Lo stato di salute dell'IT viene calcolato in base al fatto che eventuali avvisi IT stiano influendo sull'architettura IT che supporta i processi aziendali.

Fai clic su Crea per creare una nuova prospettiva aziendale. La procedura guidata "Nuova prospettiva aziendale" è un modo semplice e interattivo per creare una prospettiva. È suddiviso in tre sezioni:

1. Specificare il nome univoco della prospettiva e, se lo si desidera, aggiungere una descrizione.
2. Specificare il modello della prospettiva selezionando i filtri dei tag per identificare i processi da includere.
3. Se lo desideri, seleziona un numero qualsiasi di team RBAC a cui consentire l'accesso a questa prospettiva.

Per visualizzare i dettagli della prospettiva aziendale, completare i seguenti passaggi:

1. Fai clic sulla scheda "Prospettive aziendali" della dashboard "Processi aziendali".
2. Fare clic sul nome della prospettiva per visualizzarne i dettagli.
3. È possibile visualizzare i processi aziendali inclusi che compongono la prospettiva nella scheda Processi aziendali.
4. Nella scheda Configurazione è possibile modificare il filtro, il nome, la descrizione e i team relativi a una prospettiva aziendale.

Per visualizzare i dettagli del processo aziendale, completare i seguenti passaggi:

1. Fai clic sulla scheda "Processi aziendali" della dashboard "Processi aziendali".
2. Fare clic sul nome del processo per visualizzarne i dettagli.

Il Sommario della pagina dei dettagli del processo aziendale visualizza le seguenti informazioni:

• Il numero corrente di istanze avviate dal processo di business.
• Il numero totale di errori (problemi IT) che interessano i servizi su cui si basa il processo.
• Un grafico di conteggio delle istanze avviate del processo nel tempo.
• Le principali attività del processo, in base alle seguenti metriche selezionabili:
  • Latenza media
  • Conteggio chiamate
  • Tasso di chiamate con errori
• Eventuali modifiche nell'infrastruttura che supportano il processo.
• Un grafico degli errori che mostra l'andamento nel tempo del numero di errori che interessano i servizi da cui dipende il processo.
• Un grafico di distribuzione mostra la latenza delle chiamate all'interno del processo aziendale nel corso del tempo, con aggregazioni selezionabili.

Per visualizzare richiami specifici del processo di business e dettagli sulle chiamate dell'istanza e sulle tracce complete, fare clic su Analizza istanze.

Per visualizzare i problemi relativi all'architettura IT che supporta il processo aziendale, fare clic su "Problemi".

La scheda "Flusso" mostra una mappa dinamica che illustra il flusso delle attività all'interno del processo selezionato. Ogni nodo mostra un'attività e le relative informazioni, con delle frecce che indicano eventuali nodi secondari. È possibile scorrere, ingrandire e ripristinare la visualizzazione utilizzando i comandi del mouse o la barra degli strumenti.

Ogni nodo di attività è contrassegnato da un codice colore in base allo stato di salute dell'attività:

• Grigio: indica healthy un'attività
• Giallo: indica uno warning stato
• Rosso: indica uno error stato

È possibile fare clic su qualsiasi nodo di attività giallo o rosso per aprire una finestra a comparsa che mostra tutti gli eventi correlati all'attività selezionata.

Nella pagina dei dettagli del processo di business, è possibile visualizzare la scheda Attività , che contiene un elenco di tutte le attività che supportano il processo di business selezionato.

Seleziona un'attività per visualizzare la pagina dei dettagli dell'attività aziendale nella scheda Riepilogo, che contiene le seguenti informazioni:

• Il numero corrente di istanze avviate dall'attività.
• Il numero totale di errori (problemi IT) che influiscono sui servizi su cui si basa l'attività.
• Un grafico di conteggio delle istanze avviate dell'attività nel tempo.
• I servizi principali dell'attività, in base alla seguente metrica selezionabile:
  • Latenza media
  • Conteggio chiamate
  • Tasso di chiamate con errori
• Un grafico dell'infrastruttura che mostra le modifiche e i problemi ai servizi che supportano l'attività.
• Un grafico degli errori che mostra l'andamento nel tempo del numero di errori che interessano i servizi da cui dipende il processo.
• Un grafico di distribuzione mostra la latenza delle chiamate all'interno dell'attività nel corso del tempo, con aggregazioni selezionabili.
• Un grafico di durata dell'attività (nel tempo e nella distribuzione).

La durata indica il tempo trascorso tra attività consecutive all'interno del processo aziendale, ad esempio il tempo che intercorre tra le fasi "Conferma carrello" e "Elaborazione pagamento".

La latenza rappresenta il tempo medio impiegato per una singola chiamata all'interno di un'attività, calcolato dividendo la durata totale per il numero di chiamate. Questo indicatore consente di effettuare confronti significativi delle prestazioni tra attività con volumi di chiamate diversi.

La pagina dei dettagli dell'attività commerciale contiene anche una scheda Servizi, che contiene un elenco di tutti i servizi che supportano l'attività commerciale selezionata.

È possibile utilizzare l'analisi illimitata per filtrare e raggruppare le chiamate BPM . Per impostazione predefinita, se si fa clic su Analizza istanze nel dashboard del processo di business, tutte le chiamate di tale processo vengono selezionate e raggruppate per ID istanza del processo root, che rappresenta una singola chiamata del processo.

Se i processi di business si basano su un'entità interessata, l'elenco dei processi di business interessati dall'evento viene visualizzato nella pagina Evento del dashboard Eventi. Per ulteriori informazioni su come configurare e utilizzare gli eventi, consultare la sezione Gestione di eventi e avvisi.

L'agente " Instana " rileva ed estrae automaticamente i processi aziendali e le attività in esecuzione quando viene installato su un host su cui sono in esecuzione gli strumenti " BPM " supportati.

È possibile configurare Instana per acquisire e archiviare un maggior numero di dati aziendali provenienti dai processi aziendali. Per configurare l'agente Instana in modo che acquisisca tali dati, è necessario aggiungere i nomi dei campi dati a *instanaAgentDir*/etc/instana/configuration.yaml. Ad esempio, il seguente frammento di codice viene utilizzato per configurare l'acquisizione dei dati dall'applicazione di esempio "Standard HR Open New Position" disponibile all'indirizzo IBMBusiness Automation Workflow :

com.instana.tracing:
  extra-bpm-variables:
  - HiringManager
  - EmploymentStatus
  - Department
  - Location
  - GMApproval