Canale di avviso ServiceNow

Per creare un canale di avvisi " ServiceNow ":

1. Nell'interfaccia utente di Instana, vai su Impostazioni > Impostazioni generali > Eventi e avvisi > Canali di avviso.

2. Dal menu a tendina "Aggiungi canale di avviso ", seleziona " ServiceNow ".

3. Inserisci i dettagli nella pagina " Crea un canale di avviso dell' ServiceNow ".

4. Fai clic su Crea.

L'integrazione utilizza il metodo di autorizzazione di base per interagire con ServiceNow REST API.

• Il campo « URL » deve puntare alla tabella degli incidenti nella tabella « API » della tua istanza di « ServiceNow », ad esempio https://foo.service-now.com/api/now/table/incident. È possibile consultare la tabella degli incidenti nell' REST API Explorer della propria istanza di ServiceNow.

• Il campo "Nome utente" deve contenere il nome di un utente esistente su ServiceNow per conto del quale Instana creerà degli incidenti su ServiceNow. Questo utente apparirà nelle attività degli incidenti come incidente di apertura. L'utente deve disporre almeno del ruolo di itil sistema di base in ServiceNow. Questo ruolo è richiesto per aprire gli incidenti.

• Il campo Password deve contenere la password dell'utente ServiceNow il cui nome utente è stato immesso nel campo Nome utente .

Le seguenti informazioni vengono aggiunte al campo Descrizione del ticket di incidente ServiceNow :

• Il campo " Descrizione breve" dell'incidente verrà impostato sul titolo dell'evento così come appare nell'interfaccia utente di Instana. Il campo State dell'incidente verrà impostato su New.

• Il campo "Impatto" viene impostato in base alla gravità dell'evento in Instana. Gli incidenti per gli eventi che vengono rilevati con i tipi online, offlinee change hanno l'impatto 3 - Low . Per gli eventi di tipo issue, incident, e monitoring issue, il valore del campo "Impatto" dipende dalla loro gravità in Instana. Gli eventi con gravità Warning in Instana hanno un 2 - Medium impatto, mentre gli eventi con gravità Critical hanno un 1 - High impatto.

• Il campo Descrizione viene impostato in base al tipo di evento. In generale, contiene la maggior parte delle informazioni inviate tramite altri canali di avviso dell' Instana. Le informazioni sono rappresentate nel formato Key: Value , con -- che indica la nidificazione delle coppie chiave / valore.