Panoramica su Expert Care
IBM Expert Care offre un nuovo modo di allegare servizi e supporto al momento dell'acquisto del prodotto. Alcuni sistemi sono più critici di altri e la scelta di opzioni di supporto più proattive può aiutarvi a mantenere una disponibilità più elevata, a ridurre l'implementazione e i rischi operativi dei vostri sistemi mission-critical. Inoltre, utilizzando questo approccio ai servizi di assistenza è possibile garantire costi di manutenzione più prevedibili.
Scegli il giusto livello di supporto e la durata per le esigenze di business
Il livello Base fornisce un'estensione per il supporto di manutenzione hardware e software dopo la garanzia del prodotto.
Il livello Avanzato fornisce anche un'estensione al supporto di manutenzione hardware e software dopo la garanzia del prodotto, ma fornisce anche un supporto predittivo.
Il livello Premium fornisce tutto ciò che è offerto nel livello Advanced, ma molto di più includendo un Technical Account Manager dedicato (noto anche come TAM).
Il TAM è un supporto dedicato da un esperto tecnico altamente specializzato sulla piattaforma che può fornire un valore significativo all'organizzazione di un cliente. Il TAM esamina l'intero ambiente IT ed è il punto focale del cliente per qualsiasi problema, concentrandosi su azioni proattive per evitare che si verifichino problemi e sulla risoluzione dei problemi. Con le misure proattive consigliate,IBM consente ai clienti di evitare i tempi di inattività non pianificati e di mantenere l'elevata affidabilità e disponibilità dei propri sistemi. Le TAM sono diverse dagli specialisti di supporto tecnico tradizionali in quanto sviluppano relazioni a lungo termine con il cliente e sono i sostenitori della propria organizzazione. Inoltre, hanno una collaborazione diretta con i laboratori di progettazione e sviluppo dei prodotti IBM e possono fornire servizi avanzati per soddisfare gli obiettivi di business.
| Servizi | Base | Avanzato | Premium |
|---|---|---|---|
| IBM Manutenzione software o linea di supporto per lo storage | X | X | X |
| IBM Manutenzione hardware: 9x5 riparazione onsite per il giorno lavorativo successivo | X | ||
| IBM Manutenzione hardware con livelli di servizio migliorati: riparazione onsite 24 x 7 giorni su 7 | X | X | |
| Supporto predittivo per l'alimentazione, l'archiviazione e LinuxONE | X | X | |
| Supporto dedicato da un TAM (Technical Account Manager) | X | ||
| Tempo di risposta di 30 minuti migliorato per i problemi di severità 1 e 2 | X | ||
| Caricamenti di codice remoti (una volta o due volte all'anno) | X |
Per ulteriori informazioni, consultare il documento informativo di Expert Care.
In caso di domande o problemi, contattare l 'assistenza ESS.
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