Creazione di una soluzione del caso
Una soluzione di caso consiste in uno o più tipi di caso correlati che forniscono i documenti, i dati, l'elaborazione aziendale e l'instradamento ai lavoratori del caso. Ad esempio, una soluzione di caso per un reparto risorse umane potrebbe includere un tipo di caso per le nuove assunzioni, un tipo di case per il ritiro e un tipo di caso per l'azione delle risorse.
Informazioni su questa attività
È possibile creare una soluzione di caso senza utilizzare un modello, aggiungere una soluzione da un modello fornito da un amministratore oppure copiare una soluzione esistente. È anche possibile utilizzare la procedura guidata per creare una soluzione.
Se un modello include degli asset esistenti, come proprietà o classi di documento, i prefissi vengono mantenuti dal modello. Il nuovo prefisso verrà applicato ai nuovi asset creati per la soluzione. Inoltre, il provider del modello potrebbe decidere di impedire all'utente di modificare o eliminare le proprietà, le classi di documento o i tipo di caso. Consultare il provider per eventuali limitazioni.
Procedura
- Definire proprietà e ruoli che verranno utilizzati dagli artefatti nelle soluzioni case.
- Aggiungere le classi di documenti per organizzare e classificare i documenti che appartengono al caso.
- Aggiungere i tipi di caso.Un tipo di caso contiene regole di business, viste e attività che devono essere completate per chiudere il caso. Vedere Aggiunta e modifica di tipi di casi
. - Aggiungere proprietà, viste, cartelle di case, regole aziendali e attività ai tipi di case.
- Progettare le pagine knowledge worker utilizzare quando funzionano quando il lavoro con i casi e gli articoli di lavoro.