Come ottenere assistenza dal supporto IBM
API Connect Enterprise as a Service include il supporto con tutti i livelli a pagamento attraverso il processo standard IBM® Support .
Apri un ticket di supporto nella pagina my support per API Connect.
Per ulteriori informazioni su IBM Support, consultare il manuale IBM Support Guide.
Informazioni da raccogliere
Per aiutarci ad assisterti più facilmente, fornisci le seguenti informazioni nel tuo caso di supporto:
- Tutti i problemi:
- Regione e istanza del servizio clienti interessate
- Componente interessato: API Manager, Chiamate API, Developer Portal
- URL in cui viene visualizzato l'errore
- Problemi API Manager / UI
- Codice di errore restituito
- Ora in cui si è verificato il problema, con fuso orario
- Problemi del portale sviluppatori
- Portale URL
- Nome utente della persona che ha visualizzato il problema
- Problemi di chiamata API
- URL e completa dell'API interessata. Il nome host deve contenere apiconnect.ibmappdomain.cloud
- Metodo HTTP utilizzato
- Prove dall'analisi, se disponibili
- Risultato previsto
- Effettivo (non corretto) risultato
- Completare l'esempio cURL per ricreare la chiamata, incluse le intestazioni, l'ID client, il segreto client e così via (dove appropriato)
- Frequenza e ora (con fuso orario) del problema che si verifica