IBM® Informix® 12.10

Scambio di informazioni con IBM

Per diagnosticare o identificare un problema, potrebbe essere necessario fornire dati e informazioni sul proprio sistema al Supporto IBM. In altri casi, il Supporto IBM potrebbe fornire strumenti o programmi di utilità da utilizzare per la determinazione del problema.

Invio di informazioni al Supporto IBM

Per ridurre il tempo richiesto per risolvere il problema, è possibile inviare le informazioni di traccia e di diagnostica al supporto IBM.

Tutti i metodi per lo scambio di dati con il supporto IBM sono descritti in questo articolo: Exchanging information with IBM Technical Support.

Per inoltrare le informazioni di diagnostica al Supporto IBM, effettuare quanto segue:

Aprire un PMR (problem management record) su questo sito: Service requests and PMRs.
Raccogliere i dati di diagnostica necessari. I dati di diagnostica consentono di ridurre il tempo richiesto per risolvere il proprio PMR. È possibile raccogliere i dati di diagnostica in modo manuale o automatico. Attenersi alle istruzioni riportate in questa sezione per raccogliere i dati: Collecting Data: Read first for Informix Family products
Comprimere i file utilizzando il formato file .zip or .tar.
Trasferire i file a IBM. È possibile utilizzare uno dei seguenti metodi per trasferire i file a IBM:
- Lo strumento SR (Service Request)
- Eseguire l'FTP a Enhanced Customer Data Repository (ECuRep)
- IBM Support Assistant
Ciascuno di questi metodi è descritto in questo articolo: Submitting diagnostic information to IBM Technical Support for problem determination.

Ricezione di informazioni dal Supporto IBM

In rari casi un rappresentante del supporto tecnico IBM potrebbe richiedere all'utente di scaricare strumenti di diagnostica o altri file. È possibile utilizzare il programma FTP per scaricare questi file.

Assicurarsi che il rappresentante del supporto tecnico IBM fornisca il server preferito da utilizzare per il download dei file e la directory e i nomi file esatti a cui accedere.

Per scaricare i file dal supporto IBM:

Utilizzare il programma FTP per connettersi al sito fornito dal rappresentante del supporto tecnico IBM e collegarsi con l'utenza anonymous. Utilizzare l'indirizzo di posta elettronica come password.
Passare alla directory appropriata:
1. Passare alla directory /fromibm.
```
cd fromibm
```
2. Passare alla directory fornita dal rappresentante del supporto tecnico IBM.
```
cd nameofdirectory
```
Abilitare la modalità binaria per la propria sessione.
```
binary
```
Utilizzare il comando get per scaricare il file specificato dal rappresentante del supporto tecnico IBM.
```
get filename.extension
```
Terminare la sessione FTP.
```
quit
```

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