Spesso, è possibile trovare soluzioni ai problemi effettuando le
ricerche nelle knowledge base
IBM.
È possibile ottimizzare i risultati utilizzando le risorse,
gli strumenti di supporto e i metodi di ricerca disponibili.
Informazioni su questa attività
IBM® fornisce la documentazione del prodotto estesa
nel IBM Knowledge Center (www.ibm.com/support/knowledgecenter/).
Tuttavia, in alcuni casi, è necessario eseguire le ricerche oltre il IBM Knowledge Center per rispondere alle domande o risolvere i problemi.
Procedura
Per ricercare ulteriori knowledge base, utilizzare uno o più dei seguenti modi:
- Cercare i contenuti utilizzando IBM Support Assistant (ISA). ISA
è un workbench di servizi gratuito che fornisce supporto nella risposta alle domande e risolve i problemi con alcuni prodotti software
IBM. È possibile trovare le istruzioni
per il download e l'installazione di ISA nel sito web ISA (www.ibm.com/software/support/isa/).
Alcuni prodotti IBM non hanno implementato il supporto
per ISA.
- Trova il contenuto utilizzando il portale di supporto IBM:
www.ibm.com/supportportal.
Il portale di supporto IBM è una
vista centralizzata ed unificata di tutte le informazioni e gli strumenti di
supporto tecnico per tutti i servizi, i software ed i sistemi
IBM. Il portale di supporto IBM consente
di accedere al portfolio di supporto elettronico
IBM da un unico
punto.
È possibile personalizzare le pagine per focalizzarsi sulle informazioni e le risorse
per la prevenzione dei problemi e una risoluzione del problema veloce. Familiarizzare
con il portale di supporto IBM
visualizzando i video demo (https://www.ibm.com/blogs/SPNA/entry/the_ibm_support_portal_videos).
Tali video introducono il portale di supporto
IBM, illustrano la risoluzione dei
problemi ed altre risorse ed indicano come è possibile personalizzare la pagina
spostando, aggiungendo ed eliminando i portlet.
- Ricercare il contenuto utilizzando la ricerca principale
IBM. È possibile utilizzare la ricerca per titoli (masthead) IBM
immettendo la stringa di ricerca nel campo Cerca nella parte superiore di qualsiasi pagina
ibm.com.
- Ricercare il contenuto utilizzando un motore di ricerca esterno come ad esempio Google,
Yahoo o Bing. Se si utilizza un motore di ricerca esterno, è più probabile che i risultati
includano informazioni esterne al dominio ibm.com.
Tuttavia, in alcuni casi, è possibile trovare informazioni utili sulla risoluzione
dei problemi dei prodotti IBM in
newsgroup, forum e blog che non fanno parte di
ibm.com.
Suggerimento: Includere
IBM ed il nome
del prodotto nella ricerca se si ricercano informazioni relative ad un
prodotto IBM.