Contattare l'assistenza software IBM
L'assistenza software IBM® fornisce supporto per i malfunzionamenti del prodotto.
Prima di contattare l'assistenza software IBM, l'azienda deve disporre di un contratto di sottoscrizione e assistenza software IBM attivo
e deve essere autorizzato a inoltrare i problemi a IBM. Il tipo di contratto di sottoscrizione e assistenza software richiesto dipende dal tipo di prodotto
utilizzato:
- Per i prodotti software distribuiti IBM (inclusi, ma non limitati ai prodotti, Tivoli, Lotus eRational, così come i prodottiDB2 eWebSphere in esecuzione sui sistemi operativi Windows o UNIX)
- È possibile iscriverli in Passport Advantage in uno dei seguenti modi:
- Online: visitare la pagina Web di Passport Advantage (www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/) e fare clic su How to Enroll.
- Per telefono: per conoscere il numero telefonico da utilizzare nel proprio paese, andare alla pagina dei contatti IBM Software Support Handbook sul Web (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) e fare clic sul nome della propria area geografica.
- Per i prodotti software IBM (inclusi, a titolo di esempio, i prodotti DB2 e i prodotti WebSphere in esecuzione negli ambienti z/OS, AIX e IBM i)
- È possibile acquistare un contratto di sottoscrizione e assistenza software direttamente da un rappresentante vendite IBM o da un partner aziendale IBM. Per ulteriori informazioni sull'assistenza per i prodotti software eServer, visitare la pagina Web IBM Technical Support Advantage (www.ibm.com/support).
In caso di dubbi sul tipo di contratto di sottoscrizione e assistenza software necessario, negli Stati Uniti chiamare 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) oppure, in altri paesi, andare alla pagina dei contatti IBM Software Support Handbook su Web e fare clic sul nome della propria area geografica per visualizzare i numeri telefonici dei responsabili dell'assistenza per la propria zona.
Per contattare il servizio di assistenza software IBM, procedere come segue: