Invio di una richiesta di sessione remota per l'accesso non presidiato TeamViewer

L'accesso sicuro TeamViewer accesso non presidiato consente agli amministratori di configurare l'accesso permanente ai dispositivi remoti senza richiedere l'intervento dell'utente.

Prima di iniziare

Affinché la sessione di assistenza remota non presidiata funzioni, assicurarsi che il software TeamViewer sia installato sia sul dispositivo dell'amministratore che sui dispositivi degli utenti. L'utilizzo dell'opzione Avvia supporto remoto non installa TeamViewer sui dispositivi.

L'amministratore IT deve distribuire l'applicazione TeamViewer Host dal catalogo delle app ai dispositivi.
Nota: Il simbolo TeamViewer Universal Add On è necessario per alcuni dispositivi.
Dopo la distribuzione dell'applicazione TeamViewer Host dopo la distribuzione dell'applicazione, l'utente deve concedere manualmente i permessi di accessibilità durante il primo accesso affinché il supporto remoto funzioni. L'utente può vedere Ready To Connect dopo che l'autorizzazione è stata abilitata e non è necessario accedere all'applicazione Host utilizzando le credenziali TeamViewer Host utilizzando le credenziali.
Per installare il TeamViewer sul dispositivo amministratore, vedere Installazione del client TeamViewer su un dispositivo amministratore.
Per installare l'applicazione TeamViewer sui dispositivi Windows degli utenti, vedere Installazione silenziosa e push dell'app TeamViewer per Windows da MaaS360.

Informazioni su questa attività

MaaS360® utilizza l'app host TeamViewer per avviare una sessione di supporto remoto non presidiata TeamViewer sicura sui dispositivi gestiti.

Nota:

I dispositivi che supportano TeamViewer l'elenco dei dispositivi che supportano l'accesso non presidiato si trova all'indirizzo https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/IBM-MaaS360/ta-p/34499#toc-hId-411184760.
TeamViewer l'accesso non presidiato supporta solo i dispositivi gestiti da Windows MDM.
TeamViewer l'accesso non presidiato non supporta i dispositivi Windows DTM.
I sistemi operativi supportati da TeamViewer sono elencati in https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/Which-operating-systems-are-supported/ta-p/24141#toc-hId--444798387.

Procedura

Nella pagina iniziale del portale IBM® MaaS360, selezionare Dispositivi > Inventario.
Eseguire una delle seguenti operazioni.
- Nella vista Elenco, passare il mouse sull'opzione Altro che si trova sotto il dispositivo e selezionare Avvia supporto remoto.
- Nella vista Dettagli, selezionare Altro > Avvia supporto remoto.
Se il dispositivo supporta entrambi gli accessi frequentati e non presidiati, vengono visualizzate le opzioni per selezionare una modalità di connessione.
Fare clic su Continua.
Viene generato il collegamento di supporto remoto per l'amministratore.

Nota: per ragioni di sicurezza, il link del supporto remoto TeamViewer è valido solo per 5 minuti.
Avviare il collegamento di supporto remoto dell'amministratore con il client TeamViewer sul computer Windows o macOS per avviare la sessione di supporto remoto.
La sessione viene avviata automaticamente senza l'intervento dell'utente.
Note:
- Se un dispositivo Windows è offline, viene visualizzato un messaggio di errore che segnala un problema nell'avvio della sessione di assistenza remota non presidiata per quel dispositivo.
- I dispositivi Android con codice di accesso abilitato mostrano una schermata vuota. Immettere il codice di accesso e fare clic su Invio per continuare la sessione remota.

Per ulteriori informazioni sulla TeamViewer licenza e sullo stato dell'abbonamento, vedere le Domande frequenti sull'abbonamento a TeamViewer.
Per ulteriori informazioni sull'applicazione TeamViewer o per contattare il team di TeamViewer Team di supporto, visitare il sito https://www.teamviewer.com/en/support/contact/.