Invio di una richiesta di sessione remota per l'accesso presidiato TeamViewer

L'accesso protetto TeamViewer consente all'amministratore di controllare i dispositivi in base alle approvazioni degli utenti. L'accesso assistito richiede che gli utenti concedano l'accesso e avviino il link del sostenitore per partecipare alla sessione.

Prima di iniziare

Assicurarsi che l'applicazione TeamViewer QuickSupport sia installata su tutti i dispositivi.

Informazioni su questa attività

MaaS360® utilizza l'applicazione TeamViewer QuickSupport per avviare una sessione remota con presenza sicura sul dispositivo. L'esempio seguente si riferisce a un dispositivo Android, ma i passaggi sono rilevanti anche per i dispositivi iOS, macOS, e Windows.

Note:

I dispositivi iOS supportano solo la visualizzazione remota.
I dispositivi Android che supportano il controllo remoto sono elencati in https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/IBM-MaaS360/ta-p/34499#toc-hId-411184760.
Nota: la visualizzazione remota è supportata sui dispositivi non elencati.

Procedere come segue per avviare l'accesso assistito TeamViewer sui dispositivi.

Procedura

Nella pagina iniziale del portale IBM® MaaS360, selezionare Dispositivi > Inventario.
Eseguire una delle seguenti operazioni.
- Nella vista Elenco, passare il mouse sull'opzione Altro che si trova sotto il dispositivo e selezionare Avvia supporto remoto.
- Nella vista Dettagli, selezionare Altro > Avvia supporto remoto.
Viene visualizzato un messaggio di conferma.
Fare clic su Continua.
Vengono generati i seguenti collegamenti di sessione remota.
- Link dell'amministratore
  
  Avvia la sessione per l'amministratore nella console TeamViewer.
- Link utente
  
  Il link alla sessione remota viene inviato al dispositivo dell'utente e spedito all'indirizzo e-mail corrispondente.
Aprire il collegamento dell'amministratore con il client TeamViewer sulla macchina Windows o macOS .
La sessione remota viene avviata quando l'utente approva l'accesso remoto e avvia il collegamento di assistenza remota sul dispositivo.