Monitoraggio dello stato del profilo Android OEMConfig

L'amministratore può monitorare lo stato del profilo OEMConfig applicato al dispositivo su IBM® MaaS360® Portal.

IBM MaaS360 utilizza il canale di feedback dell'app per monitorare lo stato delle configurazioni OEM. Questo feedback consente agli amministratori di individuare eventuali problemi e apportare le modifiche necessarie prima di ridistribuire le impostazioni dell'app. L'amministratore può accedere a tutte le configurazioni OEM inviate dal dispositivo, comprese le funzionalità di filtraggio e ordinamento. Possono inoltre visualizzare lo stato del profilo OEMConfig a livello di parametro.

Note:

Il monitoraggio dello stato di feedback si basa sulla risposta ricevuta dal parametro o da un insieme di parametri configurati per il dispositivo, che varia a seconda degli OEM.
Il cruscotto viene visualizzato solo per i clienti non federati.

Seguire la procedura per visualizzare il dashboard Stato di configurazione.

Dalla home page del portale IBM MaaS360, selezionare Sicurezza > Android OEMConfig.
Nella pagina OEMConfig di Android, fare clic su "Visualizza" dall'elenco delle opzioni di apertura e chiusura relative a qualsiasi dispositivo.
Vai alla scheda " Compiti" e clicca su " Visualizza dettagli".

Visualizzare il cruscotto Stato della configurazione completando i seguenti passaggi.

Selezionare Sicurezza > Android OEMConfig.
Nella pagina OEMConfig di Android, fare clic su " Tieni traccia dello stato" dall'elenco delle opzioni di apertura e chiusura relative a qualsiasi dispositivo.

Seleziona Dispositivo > Inventario > Visualizza > Riepilogo > Distribuzioni app.
Vai alla sezione " Configurazione dell'app" e seleziona " Visualizza dettagli".

Attivazione delle impostazioni di configurazione dell'app

Per tenere traccia del rapporto sullo stato della configurazione, l'amministratore deve selezionare la casella di controllo Abilita il feedback per la configurazione dell'app. Se l'impostazione di configurazione è abilitata a ricevere il feedback, i dispositivi possono condividere la configurazione dell'App distribuita o lo stato di OEMConfig. Per ulteriori informazioni su come abilitare il feedback relativo alle configurazioni delle app, consultare la sezione " Configurazione delle impostazioni delle app" nel portale IBM MaaS360.

Visualizzazione del pannello di controllo dello stato della configurazione

Nella pagina " Stato della configurazione" viene visualizzato lo stato complessivo della configurazione a livello di parametro. Ogni parametro viene elencato singolarmente e per ogni parametro viene visualizzato il rapporto di feedback. Mostra lo stato aggregato della configurazione su tutti i dispositivi, come successo, non riuscito o feedback in attesa. L'amministratore può eseguire le seguenti azioni utilizzando il dashboard Stato di configurazione.

Ricerca o ordinamento

È possibile eseguire operazioni di ricerca o ordinamento delle azioni in base a criteri quali il nome dei parametri di configurazione.
Filtro

È possibile filtrare le azioni in base allo stato di configurazione (fallita, riuscita o in attesa di feedback).

Tabella 1. Stato del profilo di configurazione su un dispositivo
Campo	Descrizione	Ulteriori Informazioni
Dispositivo nel campo di applicazione	Mostra il numero di dispositivi a cui è stato distribuito il profilo di configurazione. Quando si imposta una configurazione come predefinita, nel campo " Dispositivi nell'ambito" viene visualizzato il simbolo del trattino -. Ciò indica che la configurazione si applica a tutti i dispositivi.	Ai dispositivi vengono assegnate diverse impostazioni di configurazione. I dispositivi inviano un messaggio di feedback che indica se la configurazione è andata a buon fine, se ha dato esito negativo o se il feedback è in sospeso.
Configurazione	Numero di configurazioni impostate nel profilo	Le configurazioni vengono impostate a livello di parametro e il rapporto di stato viene generato a ciascun livello di parametro. Viene visualizzato anche il percorso del parametro di configurazione.
Stato del dispositivo	Riuscito	Numero di configurazioni applicate con successo a tutti i dispositivi.
	Non riuscito	Numero di configurazioni non applicate a uno o più dispositivi. Ad esempio, se un attributo non è configurato correttamente sul dispositivo, viene segnalato uno stato di errore. L'amministratore deve controllare il messaggio di errore nella scheda Messaggio per modificare il profilo di configurazione e ripubblicare la configurazione.
	Feedback in attesa di risposta	Numero di configurazioni per le quali i dispositivi non inviano feedback. Ad esempio, se il feedback è in sospeso, l'amministratore può selezionare la casella " Dispositivo aggiornato il" per verificare la data e l'ora di accesso del dispositivo.

Importante: Lo stato del profilo di configurazione è lo stato complessivo delle configurazioni impostate sui dispositivi. Ad esempio, se la configurazione è impostata su più dispositivi e per uno di essi lo stato è visualizzato come fallito, lo stato generale della configurazione è fallito.

Visualizza lo stato della configurazione nella dashboard del dispositivo

Espandere la fisarmonica accanto al campo Stato dei dispositivi per visualizzare lo stato della configurazione del dispositivo a livello di parametri. Il cruscotto del dispositivo visualizza il numero di dispositivi a cui il parametro invia il feedback insieme al messaggio di stato.

La dashboard " Stato di configurazione" del dispositivo mostra due schede: " Dispositivi " e "Messaggi ".

Tabella 2. Stato della configurazione nella dashboard del dispositivo
Campo	Descrizione
Periferica	Il nome del dispositivo per il quale è impostata la configurazione.
Stato di configurazione	Lo stato della configurazione: se è fallita, riuscita o se il feedback è in sospeso.
Messaggio	Il messaggio ricevuto dall'app sullo stato del feedback. Ad esempio, se lo stato è fallito, viene visualizzato un messaggio errore verificatosi nella chiave nella colonna messaggi del dashboard.
Stato aggiornato il	La data in cui è stato aggiornato lo stato del dispositivo.
Dispositivo aggiornato il	La data e l'ora dello stato del dispositivo vengono aggiornate.

La scheda Messaggi visualizza i dettagli degli stati segnalati dall'applicazione. Ad esempio, se un dispositivo riporta sia lo stato di successo che quello di fallimento, la scheda Messaggi visualizza il numero di dispositivi configurati con successo e il numero di dispositivi falliti.

Tabella 3. Stato dei messaggi su un dispositivo
Campo	Descrizione
Tipo di messaggio	Il tipo di messaggio visualizzato per la configurazione del dispositivo. Ad esempio, se lo stato è “riuscito”, il tipo di messaggio visualizzato è `info`. Se lo stato è “fallito”, il tipo di messaggio visualizzato è `error`.
Messaggio	Il messaggio di stato della configurazione, che indichi un errore, un esito positivo o che il feedback sia in sospeso.
Numero di dispositivi	Il numero di dispositivi per i quali viene visualizzato il messaggio. Fare clic sul numero di dispositivi per accedere alla scheda Dispositivi filtrata su quel particolare messaggio.

Visualizzazione dello stato di configurazione a livello di dispositivo

Fare clic sull'icona Visualizza stato generale per questo dispositivo per andare allo stato di Configurazione nel dashboard del dispositivo.

Il dashboard visualizza lo stato aggregato del dispositivo. Ad esempio, se per un dispositivo sono state impostate più configurazioni, in questo dashboard vengono visualizzati i diversi parametri inviati al dispositivo e il rapporto sullo stato dei singoli parametri per quel dispositivo.

È possibile filtrare le azioni in base a criteri quali lo stato del singolo parametro: se la configurazione è fallita, riuscita o in attesa di feedback. È anche possibile eseguire la ricerca di azioni in base a criteri quali il nome del parametro.

In questo cruscotto vengono visualizzate le seguenti informazioni.

Configurazione: Il nome della configurazione insieme al percorso.
Stato: Lo stato della singola chiave impostata per il dispositivo.
Messaggio: Il messaggio di stato della configurazione, che indichi un errore, un esito positivo o che il feedback sia in sospeso. Ad esempio, se a un dispositivo sono assegnate più configurazioni, viene visualizzato il messaggio per ciascuna configurazione a livello di parametro.
Stato aggiornato il: La data e l'intervallo di tempo in cui viene aggiornato lo stato del dispositivo.

Azioni del dispositivo per lo stato OEMConfig

Quando vengono applicate nuove modifiche alla configurazione di un'applicazione, IBM MaaS360 recupera il feedback della configurazione e ne visualizza lo stato su tutti i dispositivi e le applicazioni. Il feedback consente agli amministratori di individuare gli errori e di risolvere eventuali problemi. È possibile utilizzare l'azione a livello di dispositivo Enable App Config Status (Abilita stato di configurazione dell'applicazione) per abilitare il feedback di configurazione dell'applicazione per il dispositivo.

Selezionando Disable App Config Status si disabilita il feedback dell'app config per il dispositivo e non si visualizza lo stato dell'app config o di OEMConfig.

Il feedback della configurazione non è immediatamente disponibile quando la configurazione viene distribuita ai dispositivi. IBM MaaS360 ci vogliono fino a 24 ore per recuperare il feedback da Google. È possibile utilizzare l'azione a livello di dispositivo Forza feedback configurazione app per richiedere il recupero immediato del feedback sulla configurazione dell'app. Questa azione è consentita solo tre volte per un dispositivo nell'arco di 24 ore. Per ulteriori informazioni su come abilitare, disabilitare e forzare il feedback sulla configurazione, consulta la sezione “Azioni sui dispositivi Android ”.

Importante: l'azione " Force App Config Feedback" è stata deprecata, poiché IBM MaaS360 introduce lo stato di feedback periodico dal dispositivo al portale ogni volta che viene fornito dall'app di configurazione OEM.

Risoluzione dei problemi: mancante il feedback OEMConfig

Se un cliente non riesce a visualizzare i feedback di OEMConfig nel portale, verificare i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Azione relativa alla connettività dei dispositivi e allo stato dei rapporti

Assicurati che il dispositivo di destinazione stia comunicando attivamente con il portale e disponga di una connessione Internet stabile.

Questo problema si verifica quando il dispositivo è offline o non è in grado di sincronizzarsi con IBM MaaS360 e non può inviare feedback.
Sequenza di installazione dell'app (azione fondamentale)

Verificare che l'app OEMConfig specifica (Samsung KSP o Zebra OEMConfig) sia installata sul dispositivo prima di applicare il profilo OEMConfig.

Se la configurazione viene inviata prima che l'app sia presente, l'app OEM non acquisisce né segnala il feedback. Se si verifica questo evento, il ciclo di feedback rimane vuoto fino a quando non viene pubblicata sul dispositivo una politica OEMConfig nuova o modificata.
Azione del ciclo di retroazione dipendente dall'OEM

Il feedback dell'app dipende interamente dall'architettura dell'app OEM.

IBM MaaS360 non estrae forzatamente i dati di feedback dall'applicazione OEM. Vengono visualizzati solo i dati generati attivamente dall'app OEM, che vengono poi trasmessi all'agente IBM MaaS360.
Errori a cascata e azione di feedback generica

Verificare la presenza di messaggi di errore di primo livello o generici qualora mancasse un feedback relativo a un parametro specifico.

Il feedback relativo ai singoli parametri potrebbe non essere generato se un parametro padre o un'impostazione dipendente non funziona correttamente. In questi casi, l'app OEM può fornire solo un errore generico di primo livello (ad esempio, a livello del nome del profilo) anziché dettagli granulari relativi a ciascuna impostazione.