Raccolta file di log

Il supporto IBM® potrebbe aver bisogno di raccogliere i dati di log per assistere nella risoluzione dei problemi del prodotto MaaS360® su più piattaforme. Nella maggior parte dei casi, è possibile generare i log e inviarli a un indirizzo email sicuro dove gli agent raccolgono i log per la revisione. In rari casi, in cui i dispositivi potrebbero non avere un account email configurato o quando i log Cloud Extender ® sono troppo grandi per essere inviati via email, il supporto IBM potrebbe dover raccogliere i log in remoto.

Se il supporto IBM deve raccogliere i log in remoto, come i log dell'agent iOS e Android MaaS360 o i log di Cloud Extender, i log vengono caricati e trasmessi tramite crittografia a un server Amazon Web Services S3 sicuro.

Ubicazione dei file di log memorizzati sui server IBM interni

I log di Cloud Extender vengono archiviati in singole cartelle solo con un numero di portale univoco (nessun nome cliente) e i log sono contrassegnati con unDIAG###seguito dalla data e ora in un file compresso. I log di diagnostica dell'agent iOS sono contrassegnati con un numero di portale e un nome dispositivo. I log di diagnostica dell'agent Android sono contrassegnati con identificativi univoci che includono il nome dispositivo e, a seconda del metodo di caricamento utilizzato, un numero di portale.

Caricamento dei file di log sui server IBM interni

Gli utenti possono caricare i file di log su un server JIRA sicuro e in loco, accessibile solo dalle reti IBM interne.

I seguenti dipendenti IBM possono o non possono accedere ai server IBM interni:

Server IBM interno	Può accedere	Impossibile accedere
Amazon Web Services S3 Server	MaaS360 SaaS Operations (con credenziali controllate) MaaS360 Gestione offerte	IBM Supporto i dipendenti che non utilizzano il prodotto MaaS360 . Vendite (MaaS360 o altre linee di prodotto) Sviluppo MaaS360
Server JIRA	MaaS360 SaaS Operations Sviluppo MaaS360 MaaS360 Gestione offerte	IBM Supporto i dipendenti che non utilizzano il prodotto MaaS360 . Vendite (MaaS360 o altre linee di prodotto) Dipendenti MaaS360 remoti che non dispongono di un dispositivo approvato, controllato da MDM con accesso VPN appropriato.