Abilitazione degli avvisi di controllo di integrità per Exchange Integration

Procedere come segue per abilitare gli avvisi di controllo dello stato di salute dal portale IBM® MaaS360® per il modulo Cloud Extender® Exchange Integration.

Prima di iniziare

Questa funzione è disponibile per il modulo Cloud Extender MEG versione 2.86 e successive.

Procedura

  1. Dalla home page del portale MaaS360 dell' IBM, selezionare Impostazioni > Impostazioni Cloud Extender.
  2. Seleziona Health Check Configuration > Exchange Alerting.
    Viene visualizzato l'elenco Exchange Alerting .
  3. Dall'elenco, abilitare gli avvisi che si applicano al proprio ambiente.
    Se si imposta una sottoscrizione di avviso su Solo critico, Cloud Extender invia un messaggio email o un messaggio di testo all'amministratore per tutti gli avvisi contrassegnati come Critico.
    La tabella seguente fornisce una descrizione di ciascun avviso e le misure da adottare per risolverlo:
    Nome avviso Descrizione avviso Passi correzione
    Timeout dello script durante la raccolta dei dati del dispositivo Il completamento dello script di rilevamento della periferica sta impiegando più tempo rispetto alla soglia configurata. Il portale IBM MaaS360 potrebbe non contenere le informazioni più recenti sui dispositivi di Exchange. Lo script di rilevamento della periferica va in timeout a causa dei seguenti problemi:
    • Troppe caselle di posta e dispositivi nell'ambiente Exchange.
    • Cloud Extender sta tentando di raggiungere i server delle cassette postali remoti che rallentano lo script.
    Seguire questa procedura per correggere questo messaggio di alert:
    1. Utilizzare lo strumento di scalabilità Cloud Extender per determinare se sono necessari più Cloud Extender per il proprio ambiente e se la scala corrente soddisfa i criteri. Dalla home page del portale MaaS360 , selezionare Setup > Services > Enterprise Email Integration per scaricare lo strumento di scalabilità.
    2. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender e contattare il supporto IBM per assistenza sulla corretta scalabilità o per suggerimenti su come aumentare le impostazioni di timeout.
    Convalida della configurazione della sessione non riuscita durante la raccolta dei dati del dispositivo Cloud Extender non ha stabilito una sessione PowerShell perché la convalida della configurazione della sessione di Exchange PowerShell non è riuscita. La convalida della sessione PowerShell in genere non riesce quando l'account di servizio non utilizza le autorizzazioni richieste.
    1. Verificare che l'account di servizio utilizzi le autorizzazioni corrette dai prerequisiti.
    2. Se si stanno utilizzando i ruoli RBAC, verificare che tutti i diritti di accesso siano stati forniti correttamente all'account di servizio. Per ulteriori informazioni, vedi Informazioni su RBAC (role - based access control) di Exchange.
    3. Da Cloud Extender Configuration Tool in MaaS360 Portal, aggiornare le credenziali dell'account di servizio.
    4. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Controller di dominio non raggiungibile Cloud Extender non può connettersi al server Exchange perché il controller di dominio o il catalogo globale non è raggiungibile.
    1. Verificare che l' URL del server di Exchange elencato nello strumento di configurazione di Cloud Extender sia ancora valido.
    2. Verificare che i controller di dominio, i server di catalogo globali e i server Exchange siano operativi e raggiungibili dal server Cloud Extender (verificare le recenti modifiche del proxy o del firewall).
    3. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Credenziali account di servizio scadute per la racconta dei dati del dispositivo Cloud Extender non è in grado di connettersi al server Exchange per raccogliere i dati del dispositivo perché le credenziali dell'account di servizio sono scadute o non sono valide.
    1. Verificare che l' URL di PowerShell remoto configurato sia raggiungibile dal server di Cloud Extender. Dal Cloud Extender Configuration Tool nel portale MaaS360, utilizzare il flusso di lavoro Test Reachability per confermare.
    2. Verificare che l'account di servizio configurato sia ancora attivo e che la password non sia scaduta. Se necessario, utilizzare lo strumento di configurazione di Cloud Extender nel portale MaaS360 per aggiornare le credenziali dell'account di servizio.
    3. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Server non raggiungibile per la raccolta dei dati del dispositivo Cloud Extender non riesce a connettersi al server di Exchange perché il server di Exchange non è raggiungibile o le impostazioni dell' URL PowerShell non sono corrette. Impossibile stabilire una sessione PowerShell remota.
    1. Verificare che l' URL del server Exchange specificato sia ancora valido e raggiungibile.
    2. Verificare che l' URL remoto di PowerShell punti a un server CAS specifico e non a un array CAS con bilanciamento del carico.
    3. Verificare la presenza di modifiche recenti al firewall o al proxy che potrebbero bloccare l'accesso dal server Cloud Extender all' URL PowerShell remoto.
    4. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Ritardi nei caricamenti completi per la raccolta dei dati del dispositivo L'ultimo caricamento riuscito e completo dei dettagli del dispositivo dal server si è verificato più di un giorno fa dalla data di caricamento pianificata. Il server non è raggiungibile o l'account di servizio non è valido. Il rilevamento completo pianificato e la sincronizzazione dei dispositivi mobili dall'ambiente di posta Exchange non sono stati completati entro il periodo di tempo previsto.
    1. Verificare che Cloud Extender configurato per l'integrazione di Exchange sia operativo.
    2. Controllare se l'account di servizio è ancora attivo e se la password non è scaduta.
    3. Verificare se l' URL di PowerShell remoto per il server Exchange o Office 365 è raggiungibile dal server Cloud Extender.
    4. Dallo strumento di configurazione di Cloud Extender nel portale MaaS360 , selezionare Configurazione > Cloud Extender > Azioni > Test per Exchange per eseguire un'azione Test su Cloud Extender configurato per l'integrazione di Exchange.
    5. Dallo strumento di configurazione Cloud Extender nel Portale MaaS360 , selezionare Configurazione > Cloud Extender > Azioni > Aggiorna dati (Exchange ActiveSync) per aggiornare i dati Exchange. Attendere 1 ora per confermare che il problema è stato risolto.
    6. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Ritardi nei caricamenti delta durante la raccolta dei dati del dispositivo L'ultimo caricamento incrementale riuscito dei dettagli del dispositivo dal server è superiore a 8 ore dalla data di caricamento pianificata. Il server non è raggiungibile o l'account di servizio non è valido. Il rilevamento incrementale pianificato e la sincronizzazione dei dispositivi mobili dall'ambiente di posta Exchange non sono stati completati entro il periodo di tempo previsto.
    1. Verificare che Cloud Extender configurato per l'integrazione di Exchange sia operativo.
    2. Controllare se l'account di servizio è ancora attivo e se la password non è scaduta.
    3. Verificare se l' URL di PowerShell remoto per il server Exchange o Office 365 è raggiungibile dal server Cloud Extender.
    4. Dallo strumento di configurazione di Cloud Extender nel portale MaaS360 , selezionare Configurazione > Cloud Extender > Azioni > Test per Exchange per eseguire un'azione Test su Cloud Extender configurato per l'integrazione di Exchange.
    5. Dallo strumento di configurazione Cloud Extender nel Portale MaaS360 , selezionare Configurazione > Cloud Extender > Azioni > Aggiorna dati (Exchange ActiveSync) per aggiornare i dati Exchange. Attendere 1 ora per confermare che il problema è stato risolto.
    6. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Timeout dello script durante la raccolta dei dati della politica Il completamento dello script di rilevamento della politica Exchange sta impiegando più tempo rispetto alla soglia configurata. Il portale IBM MaaS360 potrebbe non contenere l'elenco più recente dei criteri di Exchange. Lo script di rilevamento della politica scade a causa dei seguenti problemi:
    • Troppe politiche definite nell'ambiente Exchange.
    • Cloud Extender sta tentando di raggiungere i server Exchange remoti che rallentano lo script.
    Seguire questa procedura per correggere questo messaggio di alert:
    1. Utilizzare lo strumento di scalabilità Cloud Extender per determinare se sono necessari più Cloud Extender per il proprio ambiente e se la scala corrente soddisfa i criteri. Dalla home page del portale MaaS360 , selezionare Setup > Services > Enterprise Email Integration per scaricare lo strumento di scalabilità.
    2. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender e contattare il supporto IBM per assistenza sulla corretta scalabilità o per suggerimenti su come aumentare le impostazioni di timeout.
    Impossibile stabilire una sessione PowerShell durante la raccolta dei dati della politica Cloud Extender non è riuscito a stabilire una sessione PowerShell con i server Exchange durante il rilevamento della politica Exchange. Cloud Extender utilizza una sessione PowerShell remota per comunicare con i server Exchange. Impossibile stabilire una sessione PowerShell .
    1. Verificare che l' URL del server Exchange specificato sia ancora valido e raggiungibile.
    2. Verificare che l' URL remoto di PowerShell punti a un server CAS specifico e non a un array CAS con bilanciamento del carico.
    3. Verificare la presenza di modifiche recenti al firewall o al proxy che potrebbero bloccare l'accesso dal server Cloud Extender all' URL PowerShell remoto.
    4. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Convalida della configurazione della sessione non riuscita durante la raccolta dei dati della politica La convalida della configurazione della sessione di Exchange PowerShell non è riuscita durante il rilevamento della politica di Exchange. La convalida della sessione PowerShell in genere non riesce quando l'account di servizio non utilizza le autorizzazioni richieste.
    1. Verificare che l'account di servizio utilizzi le autorizzazioni corrette dai prerequisiti.
    2. Se si stanno utilizzando i ruoli RBAC, verificare che tutti i diritti di accesso siano stati forniti correttamente all'account di servizio. Per ulteriori informazioni, vedi Informazioni su RBAC (role - based access control) di Exchange.
    3. Da Cloud Extender Configuration Tool in MaaS360 Portal, aggiornare le credenziali dell'account di servizio.
    4. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Account Office 365 limitato durante la raccolta dei dati della politica Gli account di servizio di Office 365 hanno raggiunto il budget massimo assegnato. Alcuni account di servizio hanno superato il budget massimo di utilizzo di PowerShell e non possono eseguire script di raccolta dati. Il portale IBM MaaS360 potrebbe non contenere le informazioni più recenti sui dispositivi di Exchange. Il budget di limitazione di Office 365 per alcuni account di servizio impedisce a Cloud Extender di aggiornare i dati del dispositivo o della politica.
    1. Verificare che il numero corretto di account di servizio sia configurato su Cloud Extender in base ai requisiti di ridimensionamento. Configurare più account di servizio come necessario.
    2. Modificare la configurazione avanzata su Cloud Extender per il numero di caselle postali per ogni account di servizio e il numero massimo di sessioni PowerShell simultanee in base ai budget di limitazione di Office 365 configurati sul tenant.
    3. Contattare il supporto Microsoft per aumentare il budget di limitazione e la simultaneità.
    4. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Credenziali account di servizio scadute per la racconta dei dati della politica Cloud Extender non è in grado di connettersi al server Exchange per raccogliere i dati della politica perché le credenziali dell'account del servizio sono scadute o non sono valide.
    1. Verificare che l' URL di PowerShell remoto configurato sia raggiungibile dal server di Cloud Extender. Dal Cloud Extender Configuration Tool nel portale MaaS360, utilizzare il flusso di lavoro Test Reachability per confermare.
    2. Verificare che l'account di servizio configurato sia ancora attivo e che la password non sia scaduta. Se necessario, utilizzare lo strumento di configurazione di Cloud Extender nel portale MaaS360 per aggiornare le credenziali dell'account di servizio.
    3. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Server non raggiungibile durante la raccolta dei dati della politica Cloud Extender non riesce a connettersi al server di Exchange perché il server di Exchange non è raggiungibile o le impostazioni dell' URL PowerShell non sono corrette. Impossibile stabilire una sessione PowerShell remota.
    1. Verificare che l' URL del server Exchange specificato sia ancora valido e raggiungibile.
    2. Verificare che l' URL remoto di PowerShell punti a un server CAS specifico e non a un array CAS con bilanciamento del carico.
    3. Verificare la presenza di modifiche recenti al firewall o al proxy che potrebbero bloccare l'accesso dal server Cloud Extender all' URL PowerShell remoto.
    4. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Ritardi nei caricamenti completi durante la raccolta dei dati della politica L'ultimo caricamento riuscito e completo dei dettagli della politica dal server si è verificato più di un giorno fa dalla data di caricamento pianificata. Il server non è raggiungibile o l'account di servizio non è valido. Il rilevamento completo pianificato e la sincronizzazione dei dispositivi mobili dall'ambiente di posta Exchange non sono stati completati entro il periodo di tempo previsto.
    1. Verificare che Cloud Extender configurato per l'integrazione di Exchange sia operativo.
    2. Controllare se l'account di servizio è ancora attivo e se la password non è scaduta.
    3. Verificare se l' URL di PowerShell remoto per il server Exchange o Office 365 è raggiungibile dal server Cloud Extender.
    4. Dallo strumento di configurazione di Cloud Extender nel portale MaaS360 , selezionare Configurazione > Cloud Extender > Azioni > Test per Exchange per eseguire un'azione Test su Cloud Extender configurato per l'integrazione di Exchange.
    5. Dallo strumento di configurazione Cloud Extender nel Portale MaaS360 , selezionare Configurazione > Cloud Extender > Azioni > Aggiorna dati (Exchange ActiveSync) per aggiornare i dati Exchange. Attendere 1 ora per confermare che il problema è stato risolto.
    6. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Ritardi nei caricamenti delta durante la raccolta dei dati della politica L'ultimo caricamento incrementale riuscito dei dettagli della politica dal server è superiore a 8 ore dalla data di caricamento pianificata. Il server non è raggiungibile o l'account di servizio non è valido. Il rilevamento incrementale pianificato e la sincronizzazione dei dispositivi mobili dall'ambiente di posta Exchange non sono stati completati entro il periodo di tempo previsto.
    1. Verificare che Cloud Extender configurato per l'integrazione di Exchange sia operativo.
    2. Controllare se l'account di servizio è ancora attivo e se la password non è scaduta.
    3. Verificare se l' URL di PowerShell remoto per il server Exchange o Office 365 è raggiungibile dal server Cloud Extender.
    4. Dallo strumento di configurazione di Cloud Extender nel portale MaaS360 , selezionare Configurazione > Cloud Extender > Azioni > Test per Exchange per eseguire un'azione Test su Cloud Extender configurato per l'integrazione di Exchange.
    5. Dallo strumento di configurazione Cloud Extender nel Portale MaaS360 , selezionare Configurazione > Cloud Extender > Azioni > Aggiorna dati (Exchange ActiveSync) per aggiornare i dati Exchange. Attendere 1 ora per confermare che il problema è stato risolto.
    6. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Impossibile stabilire una sessione PowerShell durante la raccolta dei dati del dispositivo Cloud Extender non è riuscito a stabilire una sessione PowerShell sui server Exchange mentre raccoglieva i dettagli dai dispositivi. Cloud Extender utilizza una sessione PowerShell remota per comunicare con i server Exchange. Impossibile stabilire una sessione PowerShell .
    1. Verificare che l' URL del server Exchange specificato sia ancora valido e raggiungibile.
    2. Verificare che l' URL remoto di PowerShell punti a un server CAS specifico e non a un array CAS con bilanciamento del carico.
    3. Verificare la presenza di modifiche recenti al firewall o al proxy che potrebbero bloccare l'accesso dal server Cloud Extender all' URL PowerShell remoto.
    4. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Account Office 365 limitato durante la raccolta dei dati del dispositivo Gli account di servizio di Office 365 hanno raggiunto il budget massimo assegnato. Alcuni account di servizio hanno superato il budget massimo di utilizzo di PowerShell e non possono eseguire script di raccolta dati. Il portale IBM MaaS360 potrebbe non utilizzare le informazioni più recenti sui dispositivi da Exchange. Il budget di limitazione di Office 365 per alcuni account di servizio impedisce a Cloud Extender di aggiornare i dati del dispositivo o della politica.
    1. Verificare che il numero corretto di account di servizio sia configurato su Cloud Extender in base ai requisiti di ridimensionamento. Configurare più account di servizio come necessario.
    2. Modificare la configurazione avanzata su Cloud Extender per il numero di caselle postali per ogni account di servizio e il numero massimo di sessioni PowerShell simultanee in base ai budget di limitazione di Office 365 configurati sul tenant.
    3. Contattare il supporto Microsoft per aumentare il budget di limitazione e la simultaneità.
    4. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Errore nei caricamenti completi Cloud Extender non può caricare tutte le informazioni su dispositivo e politica da Exchange a causa di errori critici durante la sincronizzazione.
    1. Verificare che l'ambiente Exchange sia operativo.
    2. Verificare la presenza di modifiche recenti al firewall o al proxy che potrebbero bloccare l'accesso dal server Cloud Extender a Exchange o all' URL PowerShell remoto.
    3. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Errore nei caricamenti incrementali Cloud Extender non è in grado di caricare informazioni nuove o modificate su dispositivi e politiche da Exchange a causa di errori critici durante la sincronizzazione.
    1. Verificare che l'ambiente Exchange sia operativo.
    2. Verificare la presenza di modifiche recenti al firewall o al proxy che potrebbero bloccare l'accesso dal server Cloud Extender a Exchange o all' URL PowerShell remoto.
    3. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Credenziali configurate in scadenza per O365

    Le credenziali fornite come parte del modulo Certificato in EAS per la configurazione di O365 scadranno entro 7 giorni.
    1. Verificare che il certificato configurato scada entro 7 giorni.
    2. Genera un altro certificato autofirmato con una scadenza più lunga e configuralo sia in Microsoft Entra ID che in Cloud Extender.
  4. Pubblicare le impostazioni di Cloud Extender per attivare gli avvisi.