Risoluzione dei problemi con l'autenticazione dell'utente

Risoluzione dei problemi con l'autenticazione degli utenti per il Cloud Extender ®.

  • Errori di autenticazione o di raggiungibilità durante l'impostazione

    Quando si imposta Cloud Extender per autenticazione utente, è possibile eseguire il debug e visualizzare gli errori accedendo al seguente log: C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\AR\Data. Rivedere LDAPAuthTest_Debug.log e LDAPReachability_Debug.log per visualizzare i messaggi di errore.

  • Gli utenti non possono autenticarsi quando registrano i dispositivi

    I registri MaaS360® sono denominati registri EMSAgent con una data e un'ora aggiunte e si trovano all'indirizzo C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\logs. I vecchi log vengono compressi nel formato gzip . Il registro più recente di EMSAgent è di 0 KB, ma aprire il file per visualizzare i dati. Per determinare se l'autenticazione ha avuto esito positivo o negativo, ricercare LDAP-AUTH, AuthStatus: Success o AuthStatus: Failure.

  • Alta disponibilità - Determinare quale Cloud Extender viene utilizzato per l'autenticazione

    Quando vengono utilizzate più istanze di Cloud Extender per l'alta disponibilità dell'autenticazione dell'utente, MaaS360 utilizza un'autenticazione in stile round - robin per bilanciare equamente le richieste a tutti i Cloud Extender. Tuttavia, potrebbe non individuare facilmente il Cloud Extender utilizzato per l'autenticazione.

    Per individuare il Cloud Extender utilizzato per il debug dei problemi di autenticazione, accedere al portale IBM® MaaS360, accedere al flusso di lavoro Devices > Actions & Eventi. Se non si vede il record di autenticazione che si desidera visualizzare, cercare il record utilizzando il flusso di lavoro nella sezione Action History .

    Quando si individua il record, è possibile visualizzare quale Cloud Extender viene utilizzato per l'autenticazione. La prima colonna fornisce il Nome Computer e la terza colonna fornisce il dispositivo ID. Per eseguire il debug del problema, accedere al server Cloud Extender e ottenere i log dell'agent EMS per ricercare gli errori utilizzando la stringa di ricerca LDAP-AUTH .