Risoluzione dei problemi con la configurazione delle app mobili

Risoluzione dei problemi di configurazione del dispositivo mobile e della funzione MaaS360® Browser.

Gli utenti non possono accedere a un sito intranet attraverso il browser MaaS360. Come risolvere questo problema?
  1. Assicurarsi che il sito intranet sia incluso nell'elenco accessi proxy per le politiche Persona.
  2. Accedi al server in cui hai installato il gateway, apri un browser e poi prova ad accedere al sito intranet.
  3. Prova a collegarsi al dispositivo sulla rete aziendale dalla VPN o utilizzando wifi per determinare se il sito è accessibile.
  4. Se i passi 1 - 2 non fissano la questione, il sito intranet potrebbe essere offline.
  5. Aprire il browser sul gateway, utilizzare gli strumenti di sviluppatore e catturare i log mentre si carica il sito intranet.
  6. Raccogliere i log dei gateway e inviare i log a IBM® Support for analysis.
Gli utenti non possono accedere ai siti intranet attraverso il browser MaaS360. Come risolvere questo problema?
  1. Accedi al server in cui hai installato il gateway, apri la console Servizi e assicurati che il servizio Cloud Extender ® sia in esecuzione. Se il servizio Cloud Extender non è in esecuzione, avviare il servizio.
  2. Con un dispositivo di prova, avviare l'applicazione MaaS360 Browser. Autenticatevi, se necessario, e assicuratevi di poter accedere ai siti intranet.
  3. Se non è possibile accedere ai siti intranet, aprire il browser sul server gateway e provare ad accedere ai siti intranet pubblicati. Verificate se le recenti modifiche al firewall o al proxy della rete interna potrebbero bloccare l'accesso.
  4. Raccogliere i log dei gateway e inviare i log a IBM Support for analysis.
Come raccogliere i log del gateway?
  1. Replicate il problema riscontrato e annotate la data e l'ora.
  2. Accedi al server in cui hai installato il gateway
  3. Passare alla cartella C:\Program Files(x86)\MaaS360\Cloud Extender .
  4. Fare doppio clic su DiagnosticCmd.exe. Lo strumento esegue e raccoglie tutti i log rilevanti per il gateway e genera un file compresso sul desktop.
  5. Inviate il file all'assistenza IBM insieme a una descrizione dettagliata del problema riscontrato, la data e l'ora del problema e il vostro numero di conto.
Come raccogliere i log del browser MaaS360?
Replicate il problema riscontrato con MaaS360 Browser e annotate la data e l'ora.
  • Per iOS, aprire il browser e selezionare Impostazioni > Registri e-mail per avviare il client e-mail con una nuova e-mail e i registri come allegati.
  • Per Android, seguire la procedura.
    1. Aprire l'app MaaS360 e selezionare Impostazioni > Registri e-mail.
    2. Dal menu Impostazioni del browser, attivate la funzione di registrazione verbosa.
Dove trovare i file di log sul Mobile Enterprise Gateway (MEG)?
Andare a C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\logs. In questa cartella sono disponibili i seguenti registri.
  • MobileGateway.log contiene tutte le attività del gateway.
  • MobileGatewayAuth.log contiene tutti i tentativi di autenticazione.
  • MobileGatewayAccess.log fornisce i dettagli di tutte le risorse intranet a cui gli utenti hanno avuto accesso.
  • MobileGatewayWebResAuth.log contiene tutti i tentativi di autenticazione sulle risorse intranet.
Come verificare la versione del browser MaaS360 installata sul dispositivo?
  • Per iOS, andare su Impostazioni > Browser. Il campo Versione visualizza la versione del browser.
  • Per Android vai su Impostazioni > Responsabile applicazioni > Browser per accedere alla versione.