Kommunikáció sablonok és automatikus értesítések
A Problémák alkalmazás előre meghatározott kommunikációs sablonokat biztosít, amelyeket akkor használhat, amikor kommunikálnia kell más felhasználókkal. Az előre meghatározott sablonokat használó kommunikáció automatikusan elküldésre kerül a problémarekordban szereplő Jelentette és az Érintett személy felhasználónak bizonyos feltételek bekövetkezésekor, például amikor megváltozik a probléma státusza.
Az alábbi táblázat felsorolja a Problémák alkalmazáshoz biztosított előre meghatározott kommunikációs sablonokat. Minden sablont a sablonnév és és a cím azonosít. Az előre meghatározott kommunikációs sablonok neve és címe látható az elérhető sablonok listájában, amikor a felhasználó saját kezűleg hoz létre kommunikációt sablon felhasználásával.
Ha sablont használ az automatikus kommunikációhoz, az Automatikus értesítés oszlop írja le azt a feltételt, melynek bekövetkezésekor az értesítést elküldi a rendszer. Az Eszkaláció oszlop sorolja fel az előre meghatározott eszkalációkat, amelyek az értesítést aktiválják. Az előre meghatározott eszkalációk naponta egyszer futnak. Az adminisztrátor módosíthatja az automatikus értesítések termék által biztosított viselkedését. Ehhez a társított eszkalációkat módosítania kell vagy el kell távolítania. Például az ESCPRBCLS10 eszkaláció, amely értesítést aktivál 10 nappal egy probléma feloldása után, átállítható a 10 nap helyett más időre.
Az automatikus értesítések által használt előre meghatározott sablonok tartalmazzák a Jelentette és az Érintett személy felhasználók elsődleges e-mail címét a sablon Cél: mezőjében. Ha saját kezűleg hoz létre kommunikációt ezen sablonok valamelyikét használva, akkor módosíthatja a címeket, és megadhat eltérő címzetteket.
| Sablon neve | Sablon címe | Sablon leírása | Automatikus értesítés | Eszkaláció |
|---|---|---|---|---|
| CTPRBRES | Probléma megoldva | Értesíti a címzetteket, hogy a probléma meg lett oldva. Az e-mail üzenet tartalmazza a probléma jelentésének dátumát, a probléma osztályozását és leírását, valamint a megoldás részleteit. | Ezt a tájékoztatást a probléma státuszának RESOLVED értékre módosítása után egy napon belül automatikusan megkapja a Jelentette és az Érintett személy felhasználó. | ESCPRBRES |
| CTPRBCLS | A probléma lezárva | Értesíti a címzetteket, hogy a probléma le lett zárva. Az e-mail üzenet tartalmazza a probléma jelentésének dátumát, a probléma osztályozását és leírását, valamint a megoldás részleteit. | Ezt a tájékoztatást a probléma státuszának CLOSED értékre módosítása után egy napon belül automatikusan megkapja a Jelentette és az Érintett személy felhasználó. | ESCPRBCLS |
| CTPRBCLS10 | A probléma lezárva | Ez a sablon ugyanaz, mint a CTPRBCLS sablon, de az automatikus értesítés feltételei mások. | Miután egy probléma RESOLVED státuszú volt legalább
10 napig, automatikusan CLOSED státuszú lesz, és erről a lezárást követő 1
napon belül értesül a Jelentette és az Érintett személy felhasználó. Az ESCPRBCLS és az ESCPRBCLS10 eszkaláció össze van hangolva, így ütközés esetén csak egy értesítés kerül elküldésre. |
ESCPRBCLS10 |
| CTPRBASN | A probléma hozzárendelve | Értesíti a felelős csoport összes tagját, hogy új probléma lett hozzárendelve a csoporthoz, és felhívja a figyelmüket, hogy a csoportból bárki vállalhatja a felelősséget. Az e-mail tartalmazza a probléma nevét, leírását, belső prioritását, az érintett személyt és a jelentés dátumát. | A bejelentkezett felhasználónak létre kell hoznia egy kommunikációt ezen e-mail értesítés küldéséhez. A folyamat nem automatikus. | egyik sem |