Détecter les mots déclencheurs

IBM Cloud

Utilisez l'action de détection du mot déclencheur pour ajouter des mots ou des phrases à deux groupes distincts. Le premier groupe met les clients en contact avec un agent. Le deuxième groupe montre aux clients un message d'avertissement personnalisable.

Par défaut, cette action comporte deux étapes : l'étape Connecter à l'agent et l'étape Afficher l'avertissement. Pour voir comment fonctionne cette action, cliquez sur Définir par assistant dans la liste des actions, puis sur Déclencher le mot détecté.

Connect to agent

La première étape de l'action " Déclencher la détection d'un mot" est l'étape " Connexion à l'agent". L'étape de connexion à l'agent passe à l'action de repli si des mots déclencheurs sont détectés dans l'entrée du client. Utilisez cette étape pour capturer toutes les phrases clés pour lesquelles il est important de mettre le client en contact avec un agent en direct plutôt que d'activer d'autres actions.

Par exemple, vous pouvez ajouter " hurt et " harm comme mots déclencheurs pour l'étape de connexion à l'agent:

Ajout de mots déclencheurs à l'étape de connexion à l'agent
Ajout de mots déclencheurs à l'étape de connexion à l'agent

Dans cet exemple, un client saisit un mot ou une phrase comprenant " hurt ou " harm, ce qui déclenche l'action de repli. L'étape 4 a :

  • Danger word detected comme motif de remplacement.
  • Le message par défaut : It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents. Vous pouvez personnaliser ce message.
  • Puis, il est réglé sur Connexion à l'agent (l'action se termine).

Pour plus d'informations sur l'action de repli, voir Modification de l'action de repli.

Afficher l'avertissement

La deuxième et dernière étape de l'action de détection du mot déclencheur est l'étape d'affichage de l'avertissement. L'étape Afficher un avertissement affiche un message d'avertissement personnalisable à votre client si des mots déclencheurs sont détectés dans les données saisies par le client. Utilisez cette étape pour décourager les clients d'interagir avec votre assistant d'IA de manière inacceptable, par exemple en proférant des injures.

Par exemple, vous pouvez ajouter " darn, " dang et " heck comme mots déclencheurs pour l'étape Afficher l'avertissement:

Ajouter des mots déclencheurs à l'étape Afficher l'avertissement
Ajouter des mots déclencheurs à l'étape Afficher l'avertissement

Dans cet exemple, un client saisit " darn, " dang ou " heck, et l'assistant d'intelligence artificielle répond par " Please use appropriate language when interacting with the assistant. Vous pouvez personnaliser ce message.

Si le client déclenche à nouveau l'étape Afficher l'avertissement, l'action de repli est déclenchée. Le paramètre par défaut est si les tentatives dépassent 2 essais au total. Vous pouvez personnaliser ce paramètre.

Dans l'action de repli, l'étape 5 a :

  • Profanity detected comme motif de remplacement.
  • Le message par défaut : It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents. Vous pouvez personnaliser ce message.
  • Puis, il est réglé sur Connexion à l'agent (l'action se termine).

Pour plus d'informations sur l'action de repli, voir Modification de l'action de repli.