Soutenir les publics internationaux dans le cadre d'un chat en ligne
Vous pouvez générer un assistant qui comprend les messages du client dans l'une des langues prises en charge par le service. Les réponses de votre assistant sont définies par vous et peuvent être rédigées dans la langue de votre choix.
Toutefois, certaines des phrases affichées dans le widget de discussion Web font partie de la discussion Web elle-même et ne proviennent pas de l'assistant. Par défaut, ces phrases codées en dur sont spécifiées en anglais, mais vous pouvez utiliser une autre langue en ajoutant des lignes au script de discussion Web intégré.
Les phrases codées en dur utilisées par le widget de discussion Web sont spécifiées dans les fichiers de module linguistique. La discussion Web fournit des modules de langue qui contiennent les traductions de chaque phrase en anglais utilisée par la discussion Web. Vous pouvez demander à la discussion Web d'utiliser l'un de ces autres fichiers de langues à l'aide de la méthode instance.updateLanguagePack().
De même, la discussion Web applique des paramètres régionaux en anglais américain au contenu ajouté par la discussion Web, sauf si vous spécifiez autre chose. Les paramètres régionaux affecte la façon dont les valeurs telles que les dates et les heures sont formatées.
Pour configurer la discussion Web pour les clients en dehors des États-Unis, procédez comme suit :
Pour appliquer la syntaxe appropriée aux dates et heures et pour utiliser une traduction des phrases en anglais, définissez l'environnement local. Utilisez la méthode
instance.updateLocale().
Par exemple, si vous appliquez l'environnement local espagnol (es), la discussion Web utilise des phrases en espagnol qui sont répertoriées dans le fichier es.json et utilise le format DD-MM-YYYY pour les dates au lieu de MM-DD-YYYY.
L'environnement local que vous spécifiez pour la discussion Web n'a aucune incidence sur la syntaxe des dates et des heures renvoyées par la compétence sous-jacente.
Pour modifier uniquement la langue des phrases en anglais codées en dur, utilisez la méthode
instance.updateLanguagePack().
Pour plus d'informations, consultez la section « Méthodes d'instance ».
Par défaut, la direction du texte de la page est de gauche à droite. Toutefois, si vous modifiez le sens d'écriture pour passer de « gauche à droite », le chat en ligne conserve votre configuration.