Ajout d'un centre de contact
Vous pouvez configurer le chat web pour qu'il transfère un client vers un agent en direct si le client demande de l'aide à une personne. Les intégrations suivantes sont disponibles pour votre assistant :
Kits de démarrage pour centres de contact
Si vous êtes à l'aise pour écrire du code, vous pouvez utiliser des kits de démarrage pour intégrer des plateformes de service desk ou pour développer une intégration avec la plateforme de service desk de votre choix.
Les kits de démarrage sont disponibles sur le dépôt GitHub. Des implémentations de référence entièrement fonctionnelles sont fournies pour les plates-formes de centres de contact suivantes :
Les implémentations de référence du kit de démarrage, bien que fonctionnelles, ne sont que des exemples et ne sont pas vérifiées pour une utilisation en production. Vous devez effectuer des tests rigoureux avant de déployer les intégrations en production.
Après avoir configuré l'intégration du service de maintenance, vous devez mettre à jour vos actions de manière qu'il comprenne les demandes des utilisateurs de parler à quelqu'un et qu'il puisse transférer correctement la conversation.