Personnalisation d'Orchestrate Chat à l'aide d'agents
Vous pouvez personnaliser Orchestrate Chat pour étendre ses capacités, intégrer des agents et façonner la manière dont les utilisateurs vivent les conversations.
Pour ce faire, vous devez configurer la manière dont les agents participent aux conversations, collaborent entre eux et présentent leurs réponses aux utilisateurs. La plupart des personnalisations d'Orchestrate Chat proviennent de la configuration et du comportement des agents plutôt que des paramètres spécifiques au chat.
Collaboration entre agents grâce à l'orchestration
Les agents peuvent collaborer en coulisses même s'ils ne sont pas directement connectés à l'interface de chat. Grâce à l'orchestration, les agents peuvent :
Tâches de soutien initiées par d'autres agents
Partager les données pertinentes et les résultats intermédiaires
Coordonner les actions entre les différents flux de travail
Cette collaboration donne naissance à un système multi-agents, combinant des agents spécialisés qui travaillent ensemble pour accomplir des tâches complexes de manière transparente.
Pour plus d'informations, consultez la section « Orchestration des agents ».
Transférer les conversations à un agent en direct
Dans certains cas, vous devrez peut-être transférer une conversation à un agent en direct pour obtenir une assistance personnalisée. Avant d'activer les transferts d'agents en direct, intégrez un système de service d'assistance pris en charge.
Avant d'activer l'escalade, intégrez Orchestrate Chat à un système de service d'assistance pris en charge. Le type de service d'assistance dépend de la manière dont vos utilisateurs communiquent avec les agents en direct. Après l'intégration, les agents peuvent transférer les conversations lorsque les conditions d'escalade sont remplies.
Pour plus d'informations, consultez la section Connexion à un agent en direct.
Gestion de la visibilité du raisonnement dans Orchestrate Chat
Les traces de raisonnement vous montrent comment un agent génère des réponses au cours d'une conversation. Ils vous aident à déboguer ou à valider la logique de l'agent.
Vous pouvez afficher les traces de raisonnement pour plus de transparence, mais certains domaines peuvent les masquer pour plus de simplicité.
Vous pouvez gérer cela via la propriété Masquer le raisonnement dans la configuration de l'agent.
Définissez la propriété Masquer le raisonnement dans la configuration de l'agent pour déterminer si les utilisateurs peuvent voir les traces de raisonnement dans Orchestrate Chat. Cette propriété n'affecte que l'expérience utilisateur. L'aperçu de l'agent affiche toujours les traces de raisonnement, quelle que soit la valeur de la propriété. Pour plus d'informations, consultez la section « Agents de création ».
Lorsque vous ajoutez un agent collaborateur avec l'option Masquer le raisonnement activée sous un agent superviseur où elle est désactivée, le paramètre de l'agent superviseur remplace la configuration du collaborateur.