Personnalisation des paramètres de connaissances

Classic mode

L'agent récupère le contenu à partir des sources connectées et génère une réponse basée uniquement sur ces données.

Utilisez le mode classique lorsque les réponses doivent reposer strictement sur le contenu récupéré. Le mode classique fonctionne bien pour :

• Foire aux questions

• Recherches de politiques

• Réponses basées sur la documentation

• Réponses prévisibles

Mode dynamique

L'agent récupère le contenu et l'utilise de manière plus flexible, soit pour générer une réponse, soit comme contexte pour accomplir des tâches. Ce mode est mieux adapté aux interactions complexes ou aux tâches en plusieurs étapes.

Utilisez le mode dynamique lorsque les réponses nécessitent une interprétation ou un comportement en plusieurs étapes. Le mode dynamique fonctionne bien pour :

• Traitement des incidents

• Aide à la décision

• Automatisation des tâches

• Scénarios nécessitant un raisonnement ou une synthèse

Seuils de confiance pour la récupération et les réponses

Les seuils de confiance déterminent quand l'agent utilise le contenu de la base de connaissances dans ses réponses. Vous pouvez définir deux types :

• Seuil de confiance de récupération

Spécifie le niveau de confiance que le système doit avoir dans la pertinence des données récupérées. Le système n'inclut les données dans une réponse que si ce niveau de confiance est atteint.

• Seuil de confiance de réponse

Spécifie le niveau de confiance que le système doit avoir dans l'exactitude et l'utilité de la réponse générée. Le système renvoie la réponse uniquement si ce niveau de confiance est atteint.

Chaque seuil peut être réglé sur l'un des niveaux suivants :

• Le plus bas : l'agent utilise fréquemment la base de connaissances, même lorsque son niveau de confiance est faible. Ce paramètre peut accélérer les réponses, mais augmente le risque d'obtenir des réponses non pertinentes ou incorrectes.

• Faible : l'agent utilise souvent les résultats de recherche, mais avec plus de prudence. Ce paramètre permet d'équilibrer la réactivité et la précision.

• Élevé : l'agent utilise les résultats de recherche de manière sélective et exige un niveau de confiance plus élevé pour les inclure. Ce paramètre réduit le risque d'informations incorrectes.

• Le plus élevé : l'agent utilise rarement les résultats de recherche, sauf si le niveau de confiance est particulièrement élevé. Ce paramètre privilégie la précision et minimise l'utilisation d'informations incertaines.

Réglage de la longueur de la réponse générée

Vous pouvez contrôler le niveau de détail des réponses de votre agent en sélectionnant la longueur de réponse souhaitée :

• Concis : réponses courtes et directes, idéales pour les questions simples.

• Modéré (par défaut) : réponses équilibrées avec suffisamment de détails pour un usage général.

• Verbose : réponses approfondies adaptées aux requêtes complexes ou exploratoires.

Différents cas d'utilisation nécessitent différents niveaux de détail. Par exemple, un chatbot destiné à l'assistance informatique peut nécessiter des réponses détaillées, tandis qu'un agent en contact avec la clientèle peut tirer profit de réponses concises. Ce paramètre permet d'adapter le ton et la profondeur de l'agent à son public.

Définir un message lorsqu'aucune réponse n'est trouvée

Lorsque votre agent n'est pas en mesure de trouver une réponse appropriée en raison d'un contenu manquant ou d'un faible niveau de confiance, vous pouvez définir un message de secours pour guider l'utilisateur.

Exemple :

Je n'ai pas trouvé de réponse à votre question. Pourriez-vous reformuler cela?

Les messages de secours empêchent l'agent de rester silencieux ou de produire des résultats confus et encouragent les utilisateurs à réessayer, ce qui améliore la confiance et la convivialité.

Définir le nombre maximal de résultats de recherche

Vous pouvez configurer le nombre de résultats récupérés pour chaque requête.

Des valeurs plus faibles améliorent la concentration et les performances. Des valeurs plus élevées fournissent un contexte plus large.

Configurer l'affichage des citations

Lorsque votre agent utilise des documents téléchargés comme sources d'informations, il peut afficher des citations dans le chat afin d'aider les utilisateurs à vérifier les informations. Ces citations renvoient aux sources utilisées pour générer la réponse.

Vous pouvez sélectionner un nombre pour déterminer combien de citations ou de références l'agent peut fournir dans sa réponse.