Modes de réponse BETA
Vous pouvez choisir un mode de réponse pour chaque action afin de définir son comportement. Les modes sont clairs et confiants.
[IBM Cloud]
Mode de clarification: Commencez ici. En mode "clarification", votre assistant est impatient de poser des questions pour que vous puissiez vous assurer que votre client effectue l'action dont il a besoin. Un assistant est plus enclin à poser des questions pour s'assurer qu'une action correspond bien à la demande du client. Une action nouvelle ou non testée reçoit la formation dont elle a besoin.
Mode confiance: Passez à l'étape suivante. Après avoir utilisé les analyses pour améliorer votre assistant, utilisez le mode confiance. Votre assistant(e) résout les problèmes des clients avec autorité et précision. Un assistant est moins susceptible de poser des questions et est plus à même de déclencher des actions qui correspondent. Utilisez le mode confiance après avoir testé et entraîné les actions.
Les modes de réponse sont une fonctionnalité bêta disponible à des fins d'évaluation et de test sur IBM Cloud uniquement.
Paramètres
Les paramètres des deux modes se trouvent dans les paramètres globaux. Pour plus d'informations, consultez la section « Paramètres généraux des actions ».
Vous pouvez choisir le mode à utiliser lorsque vous créez une nouvelle action. Le mode Clarification est le mode par défaut et est conçu pour être utilisé avec des actions nouvelles, non testées et nécessitant une formation.
Les paramètres sont les suivants :
Clarifier lorsqu'une action correspond: Si un assistant donne la priorité à une action qu'il pense correspondre à la demande du client, il peut clarifier la correspondance en demandant au client de confirmer. Cette clarification vous aide à vous assurer que l'action est la bonne et permet au client de donner son avis avant de poursuivre. Par exemple, si l'assistant pense qu'une seule action nommée " Pay Bill est la bonne, il peut clarifier le choix en demandant au client " Did you mean: Pay Bill.
Clarifier lorsque plusieurs actions correspondent: Lorsque votre assistant constate que plusieurs actions sont susceptibles de répondre à la demande d'un client, il peut automatiquement demander des précisions. Au lieu de deviner quelle action utiliser, votre assistant montre une liste des actions possibles au client et lui demande de choisir la bonne.
Proposer une option d'assistance lors d'une question de clarification: L'assistant peut proposer de se connecter à un autre service d'assistance. Si le client choisit cette option, l'assistant utilise votre action de repli.
Tentatives de validation des étapes avant de proposer une assistance: Si un client fournit des réponses non valides pour une étape d'une action, l'assistant peut proposer de se connecter à un autre support dans l'action de repli. Le décompte de validation d'étape mesure le nombre de réponses non valides possibles avant que l'assistant ne propose ce choix.
Ce tableau indique les paramètres par défaut pour chaque mode.
Clarifier | Confiant | |
|---|---|---|
Préciser quand une action correspond à une autre | Plus souvent | Parfois |
Clarifier les cas où plus d'une action correspond | Plus souvent | Parfois |
Proposer une option de soutien lors d'une question de clarification | Plus souvent | Parfois |
Tentatives de validation des étapes avant de proposer un soutien | 2 fois | 4 fois |
Choix d'un mode pour les actions individuelles
Lorsque vous modifiez une action, vous pouvez voir le mode qu'elle utilise et le modifier si nécessaire.
Cliquez sur l'icône du mode de réponse
« Action ». Le mode utilisé est vérifié.
Cliquez sur l'autre mode si vous souhaitez le modifier, puis cliquez sur Enregistrer le mode de réponse.
Remplacer les valeurs par défaut du système
[Entreprise]
Pour les plans Lite et Plus, les paramètres par défaut ne peuvent pas être modifiés. Pour les plans Enterprise, vous pouvez remplacer les valeurs par défaut du système pour personnaliser chaque mode.
Pour annuler les valeurs par défaut du système :
Sur la page Actions, cliquez sur Paramètres généraux
.Dans l'onglet Questions de clarification, cliquez sur Personnaliser les modes.
Mettez l'option Override System Defaults (Ignorer les valeurs par défaut du système) sur On (Activé). Cette option n'est disponible que pour les plans d'entreprise.
Utilisez le menu pour modifier les paramètres de l'un ou l'autre mode.
Si vous personnalisez, les choix pour chaque paramètre sont les suivants ;
Paramètre | Choix |
|---|---|
Préciser quand une action correspond à une autre | Plus souvent, Parfois, Moins souvent |
Clarifier les cas où plus d'une action correspond | Plus souvent, Parfois, Moins souvent |
Proposer une option de soutien lors d'une question de clarification | Plus souvent, Parfois, Moins souvent |
Tentatives de validation des étapes avant de proposer un soutien | 2 fois, 3 fois, 4 fois |
Si vous personnalisez les modes, veillez à tester les changements.