Tirer le meilleur parti de vos tickets d'assistance

Tout ticket soumis pour signaler un problème avec un produit doit inclure les informations suivantes. En indiquant ces informations dans votre ticket, vous aiderez notre service d'assistance à vous répondre dans les meilleurs délais. Le fait de ne pas inclure ces informations peut retarder la capacité du service d'assistance à fournir une réponse utile et rapide.

• L'identifiant de l'utilisateur qui a rencontré le problème.
• La date, l'heure et le fuseau horaire auxquels le problème a été observé.
• Ce que l'utilisateur faisait ou tentait de faire lorsqu'il a rencontré le problème.
• Une capture d'écran de la fenêtre complète du navigateur, si possible.
• L'impact commercial du problème. Par exemple :
  • Ce problème bloque-t-il un processus métier critique?
  • Si ce n'est pas le cas aujourd'hui, le sera-t-il bientôt?
  • Tout autre détail nécessaire pour comprendre l'impact sur l'activité.

De plus, si le problème concerne les performances (par exemple, les rapports se chargent lentement ou certains composants ne se chargent pas), veuillez inclure les informations supplémentaires fournies dans la section Dépannage des problèmes de performances avec les comptes à la demande.