Demande de duplicata

Editer en ligne

Lorsque vous repérez des demandes en double, vous pouvez choisir la demande principale et celle qui doit être marquée comme étant en double. Vous pouvez marquer une demande comme étant un doublon de trois manières différentes :

  • En utilisant l'élément de menu Actions > Rechercher les doublons de la vue Demande.
  • Dans la section Demande de duplicatas, qui se trouve sur le côté droit, sous l'état du flux de travail de la demande
  • Dans l'onglet Relations, ajoutez de nouvelles relations avec le type Duplicate. Ajouter une relation sortante entre une demande primaire et une demande dupliquée.

Dans tous les cas, la relation de duplication entre l'origine et les demandes de duplication est créée. Les demandes en double et les liens vers ces demandes sont affichés dans la section Demandes en double de la vue détaillée de la demande et dans l'onglet Relations.

La relation de duplication est sortante pour la demande d'origine A et entrante pour la demande de duplication B soumise ultérieurement.

Remarque :

Marquer les demandes comme étant des doublons et les fusionner dans Targetprocess. Il n'est pas possible d'effectuer ces tâches directement dans le Service Desk.

Dans la section Demander des doublons, il y a un bouton Fusionner. Lorsque vous cliquez dessus, plusieurs choses se produisent.

Tout d'abord, les pièces jointes de tous les doublons qui ne sont pas dans l'état final sont ajoutées à l'entité principale. Ensuite, toutes les descriptions et tous les commentaires sont copiés sous forme d'arbre de commentaires dans l'entité primaire. Ensuite, tous les demandeurs uniques sont copiés dans une demande primaire. Ensuite, tous les doublons sont déplacés vers leur état final (fermé) et étiquetés "fusionnés". Enfin, un commentaire contenant un lien vers une entité primaire est automatiquement ajouté à chacun d'entre eux.

Important :

Soyez prudent lorsque vous fusionnez des demandes privées en double avec des demandes publiques. Les commentaires, les descriptions et les titres des demandes fusionnées qui contiennent des communications privées peuvent devenir visibles pour d'autres clients sur le portail public du Service Desk.