Collecte des journaux
Parfois, vous ne pouvez pas résoudre un problème en traitant les symptômes. Dans de tels cas, vous devez collecter des données de diagnostic et contacter le support.
Toutes les instructions relatives à la collecte des informations et à la soumission de votre problème au service d'assistance d' IBM® sont disponibles dans le document « IBM Must Gather ». Dans le document "Must Gather", recherchez le lien "Must Gather" requis dans la liste fournie.
Vous pouvez activer les journaux pour les appels d'application composite. Pour activer les journaux pour les appels d'application composite, activez le traçage pour les composants Web UI Framework. Pour plus d'informations, voir Activation du traçage pour le framework de l'interface utilisateur web.
Vous pouvez collecter des données de diagnostic et les soumettre au support IBM pour permettre à l'équipe de support IBM de déterminer les cas d'utilisation suivants.
- Les symptômes correspondent-ils à des problèmes connus?
- Ce problème est-il un incident connu? Si ce n'est pas le cas, peut-il être identifié et résolu rapidement?
- Existe-t-il une solution palliative pour réduire la gravité du problème?
Pour gagner du temps, rassemblez les informations suivantes avant de contacter le support IBM .
- Quelles versions de logiciels utilisiez-vous quand le problème s'est produit ?
- Possédez-vous des journaux, traces et messages en rapport avec les symptômes du problème ?
- Le problème peut-il être recréé? Si oui, quelles étapes ont été à l'origine de la défaillance ?
- Des modifications apportées au système, telles que des modifications du matériel, du système d'exploitation ou des logiciels réseau?
- Utilisez-vous une solution palliative pour ce problème? Si tel est le cas, fournissez les détails de la solution palliative lorsque vous signalez le problème.