Bons de retour et d'échange
Les clients peuvent renvoyer des produits pour diverses raisons. Par exemple, le produit peut être défectueux, il peut ne pas répondre aux attentes du client en raison d'un problème de qualité ou de la livraison d'un mauvais produit. Après avoir reçu une demande de retour du client, un associé de magasin peut lancer le processus de retour en créant un bon de retour pour que le client puisse retourner les produits.
En tant qu'associé de magasin, vous pouvez créer un bon de retour pour déclencher le processus de retour du client dans un magasin. Les cas d'utilisation métier suivants expliquent comment les retours sont gérés par un associé de magasin dans un magasin.
- Le client dispose d'un reçu de commande pour le produit acheté. Dans ce cas, vous pouvez scanner le numéro de commande pour lancer le processus de retour.
- Le client ne connaît pas le numéro de commande, mais il s'agit d'un client enregistré. Dans ce cas, recherchez le client et affichez les commandes passées par le client. Sélectionnez la commande et affichez la liste des produits associés à la commande. Numérisez les produits appropriés à renvoyer.
Vous pouvez également gérer les retours aveugles pour les clients qui ne sont pas enregistrés ou qui ne connaissent pas le numéro de commande.
Vous pouvez ajouter des produits au bon de retour à partir de plusieurs commandes. Quand vous ajoutez des produits à un bon de retour, les informations client présentes dans le bon de commande sont automatiquement associées au bon de retour. Pour traiter les bons de retour, ajoutez des produits retournés et capturez le motif de retour approprié. Vous pouvez également créer des bons d'échange. Cependant, le processus de paiement ou de remboursement varie en fonction des besoins de l'entreprise.
When a customer is dissatisfied with the purchased product for various reasons, such as quality issue or delivery of a wrong product, the customer might want to return or exchange products. A store associate can initiate the return process by creating a return order for the customer to return products.