Vous pouvez rechercher une commande à l'aide du numéro de commande ou des détails du client.
A propos de cette tâche
Vous pouvez rechercher directement un numéro de commande ou utiliser l'option de recherche avancée pour rechercher une commande en utilisant les détails du client tels que le numéro de téléphone, le nom, l'adresse électronique, le code postal ou le type de paiement.Remarque: Vous pouvez également rechercher des commandes globalement à partir de n'importe quelle page en cliquant sur l'icône de recherche dans la barre d'état. Vous devez sélectionner le type de recherche Ordre, entrer les chaînes de recherche appropriées et cliquer sur Rechercher. Vous pouvez également cliquer sur Recherche avancée pour rechercher des commandes à l'aide de critères de recherche supplémentaires.
Procédure
- Se connecter à Sterling Store Engagement.
- Pour rechercher des commandes, utilisez l'une des méthodes suivantes:
- Dans le menu de l'application, sélectionnez Service clientèle pour effectuer la recherche à l'aide du portlet Rechercher une commande .
- Cliquez sur l'icône de recherche dans la barre d'état et sélectionnez le type de recherche Commande pour rechercher des commandes globalement à partir de n'importe quelle page.
- Utilisez l'une des méthodes suivantes pour spécifier les critères de recherche:
- Pour effectuer une recherche à l'aide du numéro de commande, numérisez ou entrez le numéro de commande.
- Pour rechercher une commande à l'aide des détails du client, cliquez sur Recherche avancée.
- Pour afficher une commande spécifique, entrez tout ou partie des détails du client, tels que le numéro de téléphone, le prénom ou le nom de famille, l'adresse électronique ou le code postal du client.
Vous pouvez également sélectionner le type de paiement utilisé pour passer la commande, à savoir chèque ou carte de crédit. Selon le mode de règlement sélectionné, vous devez entrer le numéro de compte chèque ou les quatre derniers chiffres de la carte de crédit.
- Pour afficher toutes les commandes, laissez toutes les zones sous Recherche avancée vides.
Remarque: la recherche est sensible à la casse.
- Cliquez sur Rechercher.
Si la recherche aboutit à une seule commande confirmée, l'écran
Récapitulatif de la commande s'affiche.
Si la recherche aboutit à plusieurs commandes, la page des résultats de la recherche de commandes affiche les commandes qui correspondent à vos critères de recherche. Des détails tels que le statut de la commande, la date de la commande, le total de la commande et le nombre de produits inclus dans la commande sont affichés.
- S'il existe plusieurs résultats de recherche, vous pouvez filtrer les commandes en fonction de la date de commande, du statut et du canal de commande. Vous pouvez également limiter la portée de votre recherche en sélectionnant Rechercher dans le magasin.
Cliquez sur Afficher pour ouvrir la page Récapitulatif de la commande .
- Vous pouvez effectuer les actions suivantes dans la page Récapitulatif de la commande pour une commande:
- Cliquez sur Réception pour envoyer le reçu par courrier électronique au client ou pour imprimer le reçu.
- Cliquez sur Mode de paiement pour afficher le mode de paiement utilisé pour la commande.
- Cliquez sur Total de la commande pour afficher la répartition du montant de la commande.
Suivi des commandes
- Vous pouvez suivre une commande ou les produits dans des lignes de commande individuelles à partir du moment où une commande est passée jusqu'à ce qu'elle soit expédiée ou prélevée et mettre à jour le client avec les informations en temps réel.
- Pour suivre la commande, cliquez sur Suivre la commande. La fenêtre Suivi de la commande s'ouvre et affiche les détails d'expédition de tous les produits de la commande.
- Pour suivre un produit dans une commande, cliquez sur Suivre un produit dans la ligne de commande. La fenêtre Suivi du produit s'ouvre et affiche les détails de l'expédition des produits de la ligne de commande.
Cliquez sur Plus d'infos pour afficher les détails de la chronologie des expéditions.
Cliquez sur le lien du numéro d'expédition pour ouvrir la page Récapitulatif de l'expédition . Pour plus d'informations sur la page Résumé des expéditions, Rechercher des expéditions.
Ajout de remarques à une commande
- Pour ajouter une remarque à la commande ou pour afficher les remarques déjà ajoutées, dans le menu Actions , sélectionnez Remarques. Vous pouvez ajouter des remarques pour inclure des informations supplémentaires sur la commande et la marquer comme importante, si nécessaire.
Annulation de commandes
- Vous pouvez également annuler une commande si le client décide de le faire. Pour plus d'informations sur l'annulation des commandes, consultez la section Annulation des commandes.
- Cliquez sur Terminé pour revenir à la page Rechercher une commande .
