Configuration des bons de retour et d'échange

Pour configurer les bons de retour et d'échange, activez les droits d'accès aux ressources, le type de code à barres et d'autres configurations appropriés.

Gestionnaire d'application

Droits d'accès aux ressources

Activez les autorisations de ressources suivantes à l'aide du gestionnaire d'applications:

Retours et échanges - ISF000063
Ajouter ou modifier des frais de ligne de commande - ISF000064
Ajouter ou modifier les frais d'en-tête de commande - ISF000065
Violation du retour de l'override - ISF000066

Pour plus d'informations, voir Administration des autorisations des groupes d'utilisateurs.

Types de code à barres

Configurez les types de code à barres suivants pour votre entreprise de magasin:

Serial Scan -Permet de scanner le numéro de série d'un produit pour lequel vous souhaitez créer un bon de retour ou d'échange. La source de validation du code à barres est le numéro de série SIM.
Item -Permet de numériser des produits sérialisés et non sérialisés lorsque vous créez des bons de retour ou d'échange. La source de validation du code à barres est Item.
Store Order -Permet d'analyser les numéros de bon de retour ou d'échange. Pour utiliser le type de code à barres Store order , vérifiez que la source est Order.

Par défaut, les types de code à barres sont fournis pour l'organisation par défaut. Lorsque vous configurez une nouvelle entreprise, vous devez recréer ou copier ces types de code à barres à partir de l'organisation par défaut. Pour plus d'informations sur la configuration des codes-barres, voir Configuration des codes-barres.

Type d'entrée de magasin: Si vous configurez un type d'entrée de magasin, la ligne d'échange est par défaut ajoutée à la méthode de livraison de retenue.
Pour configurer le type d'entrée du magasin, accédez à Applications Manager > DOM > Spécifique au document > Attributs de commande > Autoriser les lignes cash and carry.

Pipeline Reverse Logistics: Vérifiez que dans le pipeline de bon de retour, la transaction Receive Return contient le statut Created comme entrée, comme indiqué.

Sterling Business Center

Motifs d'annulation de retour

Créez les raisons d'annulation suivantes que vous souhaitez utiliser pour les bons de retour ou d'échange:

Code raison d'annulation de retour
Images de produits
Catégories de frais
Noms de frais pour l'entreprise

Pour plus d'informations sur la configuration des codes de motif d'annulation, voir Gestion des codes de motif d'annulation.

Motif de substitution de retour: Configurez les raisons de remplacement de retour à utiliser lors de la création d'un bon de retour ou d'échange.
Pour plus d'informations sur la configuration des codes de motif de remplacement de retour, consultez la section Configuration des motifs de remplacement de retour.

Règles de retour

Des règles de retour claires et concises améliorent la satisfaction du client et facilitent le processus de retour. Les règles de retour sont définies par une entreprise.

Lorsqu'un client renvoie un article au magasin, l'article est validé par rapport à des règles de retour. Les validations de retour évitent la fraude et facilitent la transaction de retour. À l'issue des validations de retour, le client est remboursé selon le mode de règlement approprié.

Pour plus d'informations sur la configuration des politiques de retour, voir Politique de retour.

Pour plus d'informations sur l'ajout de règles de validation, voir Ajout d'une règle de validation à l'aide de critères prédéfinis.

Règles de retour

ISF_STORE_ALLOW_BLIND_RETURN_FOR_SERIAL -Vous pouvez configurer des règles de retour pour une entreprise en appelant l'API manageRule .
ISF_STORE_ALLOW_REFUND_CAPTURE_ON_RETURN -Vous pouvez configurer des règles de retour pour une entreprise en appelant l'API manageRule .
EXCEED_CHARGE_AMOUNT_FOR_REFUND - Vous pouvez configurer le montant supplémentaire à rembourser qui est ajouté au mode de paiement disponible dans Sterling Business Center > Configuration du système > Commande de retour > Règles financières > Autoriser le remboursement à dépasser le montant facturé.
YCD_ALLOW_BLIND_RETURN - Vous pouvez utiliser le produit comme point d'entrée pour lancer le processus de retour dans Sterling Business Center > Configuration du système > Administration du magasin. Développez Retours et cliquez sur Règles de retour.

Règles de remboursement

Le lancement du remboursement pour les magasins qui utilisent un fournisseur ou un outil tiers est basé sur la configuration de la règle ISF_STORE_ALLOW_REFUND_CAPTURE_ON_RETURN .

Si la règle ISF_STORE_ALLOW_REFUND_CAPTURE_ON_RETURN est définie sur Y, vous devez capturer le remboursement lors de la création d'un bon de retour.
Si la règle ISF_STORE_ALLOW_REFUND_CAPTURE_ON_RETURN est définie sur N, dans la page Return list lorsque vous cliquez sur Continue, les commandes sont confirmées et le stock est mis à jour. La page Récapitulatif de retour s'affiche.
- L'API confirmDraftOrder est appelée pour confirmer les bons de retour et d'échange. Si la confirmation de la commande échoue, un message approprié s'affiche. Si la mise à jour du stock échoue, la page Récapitulatif de la commande s'affiche et un message d'erreur approprié s'affiche. Consultez les messages d'erreur et tentez de mettre à jour l'inventaire.
- S'il existe un bon d'échange contenant des lignes de commande avec la méthode de livraison CARRY, l'API changeOrderStatus est appelée pour mettre à jour le stock de ces lignes.
- L'API receiveOrder est appelée pour recevoir la commande renvoyée et mettre à jour le stock des produits retournés.

Mises à jour du stock

Pour le magasin Gestion du stock du magasin, vous pouvez configurer l'emplacement de retour et le code de disposition. Pour configurer le code de disposition d'un type de document de bon de retour, utilisez l'API manageRule comme illustré dans l'exemple d'entrée d'API suivant:
<Rules OrganizationCode="Matrix-R" DocumentType="0003" RuleSetValue="GOOD" RuleSetFieldName="WSC_RECEIVE_DEFAULT_DISP"/>
Pour plus d'informations sur l'API manageRule , voir la documentation Javadoc Sterling Order Management System .
Pour le magasin Gestion du stock du magasindésactivé, vous ne pouvez pas configurer l'emplacement de retour. Toutefois, vous pouvez configurer le code de disposition pour un type de document de bon de retour à l'aide de l'API manageRule , comme illustré dans l'exemple d'entrée d'API suivant:
<Rules OrganizationCode="Matrix-R" DocumentType="0003" RuleSetValue="GOOD" RuleSetFieldName="WSC_RECEIVE_DEFAULT_DISP"/>
Pour plus d'informations sur l'API manageRule , voir le Javadoc Sterling Order Management System Software .

Le code de disposition que vous avez configuré doit correspondre aux statuts de stock configurés pour que, lorsque vous recevez du stock, le statut de stock soit identique au code de disposition par défaut. Vous pouvez configurer les statuts d'inventaire en utilisant l'API de mise à jour des statuts d'inventaire.

Pour le lieu de retour, vous pouvez configurer ou créer un type de lieu de retour, qui est utilisé pour déterminer le lieu pour lequel l'inventaire doit être ajusté lors de la réception des produits. Ensuite, configurez ou créez l'emplacement de retour pour le type de retour correspondant.

Remarque: Si vous ne configurez pas d'emplacement de retour, DOCK_LOCATION est pris en compte pour un magasin à plusieurs emplacements et DEFAULT_LOCATION est pris en compte pour un magasin à emplacement unique afin d'ajuster le stock.

Pour le stock renvoyé, l'application génère des tâches de mise en stock. Vous pouvez configurer des préférences de mise en stock pour un bon de retour avec type=RETURN. Vous pouvez choisir de ne pas créer de tâches de mise en stock pour un bon de retour en configurant l'attribut putawayRequired=false via les préférences de mise en stock. Pour plus d'informations sur les préférences de rangement, consultez l'API Créer des préférences de rangement.