Vous pouvez modifier le mode de livraison, mettre à jour le magasin de prélèvement et modifier ou ajouter une nouvelle adresse d'expédition pour chaque ligne de commande.
A propos de cette tâche
Vous ne pouvez éditer que les lignes de commande Expédition et Prélèvement et vous ne pouvez modifier que la méthode de livraison de Expédition à Prélèvement ou inversement. Vous ne pouvez pas modifier la méthode de livraison d'une ligne de commande de Expédition ou de Ramassage à Carry.
Procédure
- Connectez-vous à Sterling Store Engagement.
- Pour rechercher des commandes, utilisez l'une des méthodes suivantes:
- Dans le menu de l'application, sélectionnez Service clientèle pour effectuer la recherche à l'aide du portlet Rechercher une commande .
- Cliquez sur l'icône de recherche dans la barre d'état et sélectionnez le type de recherche Commande pour rechercher des commandes globalement à partir de n'importe quelle page.
- Entrez ou numérisez le numéro de commande que vous souhaitez modifier. Vous pouvez également utiliser la recherche avancée pour rechercher la commande à l'aide des détails du client. Pour plus d'informations sur la recherche de commandes, consultez la section Recherche de commandes.
La page Récapitulatif de la commande s'ouvre.
- Cliquez sur Editer.
Remarque: Vous ne pouvez pas modifier une commande déjà annulée, expédiée ou transportée.
La page Modifier l'ordre s'ouvre.
- Cliquez sur Editer la méthode de livraison pour modifier les méthodes de livraison des produits dans une ligne de commande.
Dans la fenêtre
Editer la méthode de distribution , sélectionnez l'onglet correspondant pour afficher la disponibilité de chaque méthode de distribution.
Si vous sélectionnez Expédier comme méthode de livraison, mettez à jour l'adresse.
Si vous sélectionnez Prélèvement comme méthode de livraison, recherchez un magasin ou sélectionnez un magasin à proximité où le produit est disponible.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Un message de confirmation s'affiche et la page
Récapitulatif de la commande s'ouvre.
Remarque: Lorsque le mode de livraison d'une ligne de commande planifiée passe de Expédition à Prélèvement ou inversement, le statut de la ligne de commande passe de Scheduled à Unscheduled. Le statut de la ligne de commande s'affiche sous la forme Unscheduled dans la page Récapitulatif de la commande même si vous quittez la page Modifier la commande sans sauvegarder.
