Ajout d'un produit à une commande
Vous pouvez ajouter un nouveau produit à une commande existante et capturer les détails de paiement appropriés pour la modification dans le total de la commande.
Procédure
- Connectez-vous à Sterling Store Engagement.
- Pour rechercher des commandes, utilisez l'une des méthodes suivantes:
- Dans le menu de l'application, sélectionnez Service clientèle pour effectuer la recherche à l'aide du portlet Rechercher une commande .
- Cliquez sur l'icône de recherche dans la barre d'état et sélectionnez le type de recherche Commande pour rechercher des commandes globalement à partir de n'importe quelle page.
- Entrez ou numérisez le numéro de commande que vous souhaitez modifier. Vous pouvez également utiliser la recherche avancée pour rechercher la commande à l'aide des détails du client. Pour plus d'informations sur la recherche de commandes, consultez la section Recherche de commandes.La page Récapitulatif de la commande s'ouvre.
- Cliquez sur Editer.Remarque: Vous ne pouvez pas modifier une commande déjà annulée, expédiée ou transportée.La page Modifier l'ordre s'ouvre.
- Recherchez le produit que vous souhaitez ajouter à la commande en le scannant ou en entrant un mot clé.
- Si vous numérisez le produit, si le stock est disponible, une ligne d'expédition est ajoutée dans la page Modifier la commande . Si le stock n'est pas disponible, la page Détails du produit s'ouvre et affiche la disponibilité de la méthode de distribution PICK.
- Si vous effectuez une recherche par mots clés, procédez comme suit pour ajouter un produit au panier:
- Dans la page Détails du produit , vérifiez la disponibilité du produit et de la méthode de livraison que le client préfère. Pour plus d'informations, consultez la section Vérification de la disponibilité des produits.
Dans le cas de SKU parent, vous pouvez également sélectionner la variante spécifique du produit souhaitée par le client.
- Dans la liste des quantités, sélectionnez le nombre d'unités que le client souhaite commander.
- Cliquez sur Ajouter au panier.
L'icône de panier est mise à jour pour indiquer que le produit est ajouté au panier. Vous pouvez cliquer sur l'icône du panier pour obtenir une vue rapide des produits ajoutés au panier.
- Si le client le souhaite, recherchez d'autres produits et répétez les étapes pour l'ajouter au panier.
- Une fois que tous les produits ont été ajoutés au panier, cliquez sur Réserver.Remarque: Dans le cas de produits suivis en série, vous pouvez ajouter plusieurs unités du produit au panier en scannant un seul numéro de série.
Vous revenez à la page Modifier l'ordre . Le total de la commande mise à jour et le montant du solde à payer sont affichés.
Vous pouvez mettre à jour la commande pour ajouter des options de cadeau, appliquer des coupons, modifier la méthode de livraison, ajouter ou modifier des frais, etc.
- Dans la page Détails du produit , vérifiez la disponibilité du produit et de la méthode de livraison que le client préfère. Pour plus d'informations, consultez la section Vérification de la disponibilité des produits.
- Cliquez sur Sauvegarder. La mise à jour de la commande a abouti et un message de confirmation s'affiche.
- Cliquez sur Continuer pour poursuivre le paiement.La page Capturer le paiement s'ouvre.
- Payez le montant dû en utilisant les modes de règlement que le client préfère. Pour plus d'informations sur la saisie du paiement, consultez la section Saisie des détails du paiement.
- Cliquez sur Terminé pour fermer la page Récapitulatif de la commande .