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Annulation d'un produit à partir d'une commande

Modifier en ligne

Vous pouvez annuler un produit individuel à partir d'une commande confirmée et fournir un remboursement au client.

Procédure

  1. Connectez-vous à Sterling Store Engagement et passez à la vue Service client en utilisant l'icône de l'œil.
  2. Recherchez la commande et accédez à l'écran Récapitulatif de la commande .
  3. Cliquez sur Editer. L'écran Modifier l'ordre s'ouvre.
  4. Cliquez sur le bouton x correspondant à la ligne de commande que le client souhaite annuler.
    Une fenêtre de confirmation s'ouvre et invite l'utilisateur à confirmer l'action.
  5. Dans la liste Raison de l'annulation , sélectionnez la raison appropriée, puis cliquez sur Oui.
    Le total de la commande mise à jour et le montant du remboursement dû sont affichés.
  6. Cliquez sur Sauvegarder. Les modifications sont enregistrées dans la commande et un message de confirmation vous demande de procéder au remboursement.
  7. Cliquez sur Passer au remboursement. L'écran Capture de paiement s'ouvre.
  8. Dans la liste Type de paiement , sélectionnez le mode de paiement approprié. Par exemple, Carte de crédit, Chèque, etc.
    En fonction du mode de règlement sélectionné, entrez les détails appropriés dans les zones associées. Vous pouvez cliquer sur Ajouter un autre mode de règlement pour ajouter des modes de règlement supplémentaires si les paiements d'un client sont répartis sur plusieurs modes de règlement.
  9. Dans la zone Montant, le montant du remboursement est renseigné. Cliquez sur Fin. Une fois le remboursement effectué, un message de confirmation s'affiche avec les détails du paiement.
  10. Cliquez sur Afficher le récapitulatif de la commande. L'écran Récapitulatif de la commande s'affiche avec les détails de la commande mis à jour.