Apaisement d'un client

Vous pouvez apaiser un client qui n'est pas satisfait d'un produit ou d'une commande en offrant des options d'apaisement appropriées.

Procédure

1. Connectez-vous à Sterling Store Engagement. La page d'accueil s'ouvre.
2. Recherchez la commande en procédant comme suit:
   1. Cliquez sur le bouton Rechercher dans la barre de menus. La barre de recherche s'ouvre.
   2. Numérisez la réception de commande ou entrez le numéro de commande dans la zone de recherche. Si la recherche aboutit à une seule commande, l'écran Récapitulatif de la commande s'affiche. Si la recherche aboutit à plusieurs commandes, vous pouvez sélectionner la commande requise ou cliquer sur Recherche avancée pour affiner davantage vos résultats de recherche en effectuant une recherche à l'aide d'autres critères disponibles.
3. Dans le menu Plus , cliquez sur Apaiser le client. L'écran Apaisement du client s'ouvre.
4. Sous Fournir un apaisement pour, sélectionnez Commander ou Produit.
5. Sous Sélectionner une raison, sélectionnez la raison pour laquelle le client n'est pas satisfait.
6. Sous Options d'apaisement de la commande, sélectionnez une option d'apaisement appropriée.
7. Dans la zone Ajouter une remarque, entrez une remarque appropriée et sélectionnez Marquer comme important, si nécessaire, puis cliquez sur Ajouter. Les remarques sont ajoutées à la commande.
8. Cliquez sur Terminé. L'apaisement est appliqué à la commande du client.