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Ajout d'un produit à une commande

Modifier en ligne

Vous pouvez ajouter un nouveau produit à une commande existante et capturer les détails de paiement appropriés pour la modification dans le total de la commande.

Procédure

  1. Connectez-vous à Sterling Store Engagement et passez à la vue Service client en utilisant l'icône de l'œil.
  2. Recherchez la commande et accédez à l'écran Récapitulatif de la commande .
  3. Cliquez sur Editer. L'écran Modifier l'ordre s'ouvre.
  4. Numérisez le produit ou entrez des mots clés pour rechercher le produit.
    • Si vous numérisez le produit, le produit est ajouté à la commande avec la quantité par défaut 1.
    • Si vous recherchez le produit à l'aide de mots clés, l'écran Rechercher des produits s'ouvre avec les produits correspondant aux mots clés.
      1. Sélectionnez le produit à ajouter à la commande. Les détails du produit et les produits associés s'affichent.
      2. Par défaut, la quantité commandée est 1. Vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité selon vos besoins.
      3. Sélectionnez la méthode d'exécution appropriée.

        Vous pouvez cliquer sur le bouton Partager pour partager les détails du produit par courrier électronique avec le client. Si l'adresse électronique du client est déjà disponible dans le système, elle est automatiquement renseignée. Sinon, entrez l'adresse électronique du client et cliquez sur E-mail. Les détails du produit sont envoyés au client.

      4. Cliquez sur Mettre à jour le panier. L'écran Modifier la commande s'ouvre avec les détails de la commande mis à jour. Un message s'affiche, indiquant le total de la commande mise à jour et le paiement dû.
  5. Cliquez sur Sauvegarder. Une fenêtre en incrustation de confirmation s'affiche, invitant l'associé de magasin à poursuivre le paiement.
  6. Cliquez sur Poursuivre le paiement. L'écran Capturer le paiement s'ouvre.
  7. Dans la liste Type de paiement , sélectionnez le mode de paiement approprié. Par exemple, Carte de crédit, Chèque, etc.
    En fonction du mode de règlement sélectionné, entrez les détails appropriés dans les zones associées. Vous pouvez cliquer sur Ajouter un autre mode de règlement pour ajouter des modes de règlement supplémentaires si les paiements d'un client sont répartis sur plusieurs modes de règlement.
  8. Dans la zone Montant, entrez le montant que le client doit payer pour la commande et cliquez sur Paiement. Une fois le paiement effectué, un message de confirmation s'affiche avec les détails du paiement.
  9. Cliquez sur Afficher le récapitulatif de la commande. L'écran Récapitulatif de la commande s'affiche avec les détails de la commande mis à jour.