Recherche d'une commande

Modifier en ligne

L'associé de magasin peut rechercher une commande à l'aide des détails de la commande ou des détails du client.

Procédure

Se connecter à Sterling Store Engagement.
Recherchez la commande en procédant comme suit:
- Avec les informations de commande:
  1. Cliquez sur le bouton Rechercher dans la barre de menus. La barre de recherche s'ouvre avec Order comme point d'entrée par défaut.
  2. Numérisez la réception de commande ou entrez le numéro de commande dans la zone de recherche et cliquez sur Rechercher. Vous pouvez également effectuer une recherche avancée pour affiner vos résultats de recherche. Cliquez sur Recherche avancée. Des critères de recherche supplémentaires sont affichés.
  3. Entrez ou sélectionnez les détails appropriés, puis cliquez sur Rechercher.
    - Si la recherche aboutit à une seule commande confirmée, l'écran Récapitulatif de la commande s'affiche. S'il s'agit d'une commande provisoire, l'écran Afficher le panier s'affiche.
    - Si la recherche aboutit à plusieurs commandes, sélectionnez la commande requise, puis cliquez sur Afficher les produits. L'écran Récapitulatif de la commande ou Afficher le panier s'affiche en fonction du statut de la commande.
- Avec les informations client:
  1. Cliquez sur le bouton Recherche globale, la barre de recherche s'ouvre.
  2. Dans le menu adjacent, sélectionnez Client.
  3. Dans la zone de recherche, entrez le numéro de téléphone du client. L'application renvoie les détails du client correspondant au numéro de téléphone. Vous pouvez également effectuer une recherche avancée pour affiner vos résultats de recherche. Cliquez sur Recherche avancée. Les critères de recherche avancée sont affichés. Entrez ou sélectionnez les détails appropriés, tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, le code postal ou les quatre derniers chiffres de la carte de crédit, puis cliquez sur Rechercher.
    - Si la recherche aboutit à un seul client, l'écran Détails du client s'affiche. L'écran Détails du client fournit l'historique des commandes du client, à partir duquel vous pouvez sélectionner la commande requise et cliquer sur Afficher les produits. L'écran Récapitulatif de la commande ou Afficher le panier s'affiche en fonction du statut de la commande.
    - Si la recherche aboutit à plusieurs clients, l'écran Liste des clients s'affiche. Sélectionnez le client approprié, puis cliquez sur Afficher les commandes. Les commandes passées par le client sont affichées. Sélectionnez la commande requise et cliquez sur Afficher les produits. L'écran Récapitulatif de la commande ou Afficher le panier s'affiche en fonction du statut de la commande.
Pour affiner la liste de commandes, procédez comme suit:
1. Cliquez sur Affiner la liste de commandes. La fenêtre en incrustation Affiner s'ouvre avec la date de commande, le statut de la commande et le canal de commande comme filtres.
2. Développez un filtre et sélectionnez la valeur appropriée. Si vous souhaitez rechercher des commandes créées uniquement dans le magasin en cours, sélectionnez Rechercher dans le magasin
3. Cliquez sur Appliquer. Les résultats de l'ordre sont limités en fonction des filtres appliqués.