Annulation d'un rendez-vous

Vous pouvez annuler un ou plusieurs rendez-vous lorsqu'un client demande l'annulation.

Procédure

Connectez-vous à Sterling Store Engagement et passez à la vue Service client en utilisant l'icône de l'œil.
Dans le portlet Plus de tâches , cliquez sur Rendez-vous. Le portlet Rendez-vous s'ouvre.
Accédez à l'écran Récapitulatif des rendez-vous des rendez-vous que vous souhaitez annuler.
Pour plus d'informations, consultez la section Affichage des rendez-vous.
Dans l'écran Récapitulatif des rendez-vous , cliquez sur Annuler le rendez-vous dans le menu Plus .
La fenêtre Annuler un rendez-vous s'ouvre.
- S'il n'y a qu'un seul rendez-vous, sélectionnez le motif d'annulation approprié dans la liste, puis cliquez sur OK. Le rendez-vous est annulé et l'écran Récapitulatif du rendez-vous est mis à jour.
- S'il y a plusieurs rendez-vous, sélectionnez les rendez-vous que le client souhaite annuler, puis cliquez sur OK. Les rendez-vous sélectionnés sont annulés et l'écran Récapitulatif des rendez-vous est mis à jour.