Identification et résolution des problèmes liés à une sauvegarde ayant échoué

Si une sauvegarde client échoue, vous pouvez obtenir des informations dans le Centre d'opérations pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre le problème.

1. Sur la page Clients du Centre d'opérations, consultez la colonne A risque et la colonne Dernier accès pour savoir pourquoi et quand une sauvegarde client a échoué.
2. Sur la ligne correspondant au client dont la sauvegarde a échoué, notez le nom du client dans la colonne Nom .
3. Cliquez sur le nom du serveur dans la colonne Serveur .
4. Sur la page Récapitulatif du serveur, cliquez sur l'onglet Tâches terminées .
   La page Tâches terminées affiche des informations sur les processus serveur et les sessions de client terminées ou échouées dans les dernières 24 heures.

   Astuce: Pour afficher des informations sur les processus et les sessions qui se sont terminés ou qui ont échoué il y a plus de 24 heures, vous pouvez exécuter la commande Select comme dans l'exemple suivant:

   select * from summary_extended where end_time<'2013-08-21 00:00:00'

   Cet exemple renvoie des informations sur les processus et les sessions terminées ou échouées avant la date et l'heure spécifiées.
5. Affichez les lignes associées au client dont la sauvegarde a échoué en procédant comme suit :
   1. Cliquez sur l'icône Filtre avancé .
   2. Recherchez Name = le nom de client que vous avez noté à l'étape 2.
6. Sélectionnez chaque ligne à tour de rôle et, dans le panneau Journal d'activité , recherchez dans les messages de serveur associés des informations sur la raison de l'échec d'une sauvegarde.
   Conseils :

   • Les heures de début des sessions de client peuvent vous aider à identifier la ligne de la table filtrée correspondant à la sauvegarde échouée.
   • Si le panneau Journal d'activité est réduit, affichez-le en cliquant deux fois sur la barre Journal d'activité. Vous pouvez redimensionner le panneau Journal d'activité en cliquant sur la barre Journal d'activité et en la faisant glisser. Vous pouvez masquer le panneau Journal d'activité en cliquant deux fois sur la barre Journal d'activité.
   • Pour afficher plus de messages de serveur que ne peut en contenir le journal d'activité dans le Centre d'opérations, ou pour afficher les messages de serveur d'il y a plus de 24 heures, exécutez la commande suivante:

     query actlog search="client_name" 

     où client_name représente le nom du client dont la sauvegarde a échoué.
   • Pour obtenir plus d'informations sur un message de serveur, passez le pointeur de la souris sur le numéro de message dans le panneau Journal d'activité.
7. Consultez les messages de journal client consignés au moment de l'heure des messages de serveur. Pour consulter les messages de journal client, voir les informations sur le diagnostic des erreurs liées au client dans la section "Tâches connexes" plus bas sur cette page.